IT Support Engineer Helpdesk

Deine Rolle im Team

• Bearbeitung von Support-Anfragen und Störungsmeldungen mittels zentralem Helpdesk-System, Mail oder Telefon
• Monitoring von Tickets und Einhalten von definierten Reaktionszeiten
• Installation, Konfiguration und Wartung der eingesetzten Hard- und Softwarelösungen (Clients, Drucker, Mobile Devices, IP-Telefone)
• Strukturierte und lösungsorientierte Fehleranalyse, Fehlerbehebung und Dokumentation der Tätigkeiten
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen (Installations-/Benutzerhandbücher, internes Wiki etc. )

Unsere Erwartungen an dich:

Qualifikationen

• Breite IT-Kenntnisse und Verständnis für die Zusammenhänge in einer komplexen IT-Infrastruktur
• Linuxkenntnisse von Vorteil
• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
• Deutsch- und Englischkenntnisse zur Erfüllung des beschriebenen Aufgabenbereichs
• Teamfähigkeit für Zusammenarbeit innerhalb des Supportteams sowie mit den unterstützenden nachgelagerten Support-Level Teams
• Bereitschaft zur fachlichen Weiterentwicklung in diesem Aufgabenfeld

Ausbildung

• Einschlägige IT-orientierte Ausbildung (HTL, Lehre, Fachschule) oder entsprechende Berufserfahrung im IT- und/oder Support-Umfeld

Benefits

• Home Office
• Team Events
• No Dresscode