IT Support Helpdesk Mitarbeiter

Deine Rolle im Team

Als Support & Helpdesk Mitarbeiter*in beantwortest du Support-Anfragen von unseren Firmenkunden zu unserer Software.

• Du verstehst und löst Kundenfragen per Anruf, E-Mail, Support-Portal oder Remote-Zugriff
• Du leitest komplexe Anfragen an den 2nd Level Support weiter
• Du dokumentierst gewissenhaft in unserem Dynamics CRM System
• Du arbeitest eng mit den Kolleg*innen im Sales & Account Management
• Du gibst Feedback an das Produktmanagement zur Verbesserung der Software
• Du schreibst in Zusammenarbeit mit der Onlinehilfe-Redaktion FAQs, HowTos, Templates…

Technologien und Skills

• Microsoft Excel

Unsere Erwartungen an dich:

Qualifikationen

• Affinität für Software, Computer und Smartphones
• Komplexe Sachverhalte verständlich erklären
• Rasche Auffassungsgabe und zugleich Geduld
• Deutsch in Wort und Schrift, C2
• Eine weitere Sprache (Französisch, Spanisch, Italienisch, Englisch) von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel von Vorteil

Erfahrung

• Berufserfahrung im Helpdesk / IT Support von mind. 3 Jahren

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• No Dresscode
• Tischkicker o. Ä.
• Home Office
• Kantine/Betriebsrestaurant
• Frisches Obst
• Kaffee, Tee o. Ä