IT Support Lead (m/w/d)

Du möchtest dein technisches Know-how in einem stabilen, professionellen IT-Umfeld einsetzen? Dann wartet bei unserem Kunden – einem etablierten IT-Dienstleister mit starkem Fokus auf Qualität und Managed Services – eine spannende Herausforderung als IT Support Lead (m/w/d)! 

Deine Benefits

• Moderne technische Ausstattung mit aktuellem Hard- und Software-Setup 

• Individuelles Weiterbildungsbudget für deine persönliche und fachliche Entwicklung. 

• Teamevents & Pizza-Freitag: für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags 

• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell & Homeoffice 

• Moderne Arbeitsumgebung: Zentral gelegenes Office im 3. Bezirk mit sehr guter Anbindung und Parkmöglichkeiten 

• Eigenverantwortliches Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen 

• 1 zusätzlicher freier Tag zu deinem Geburtstag 

• Ein Monatsbruttogehalt ab 4.600€ brutto auf Basis einer Vollzeitanstellung – je nach Erfahrung und Qualifikation wird dir eine deutliche Überzahlung ermöglicht 

Deine Aufgaben

Als IT Support Lead übernimmst du die fachliche Führung deines Teams & kümmerst dich unter anderem um: 

• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Team inklusive Einsatzplanung, Ticketpriorisierung und Sicherstellung der Servicequalität gemäß SLAs  

• Planung und Umsetzung von Infrastrukturprojekten im Bereich Server, Netzwerk und Cloud, sowohl On-Premise als auch in Azure und M365  

• Technische Unterstützung bei komplexen Störungen als zentrale Ansprechperson im 3rd Level Support  

• Konzeption und Weiterentwicklung von IT-Architekturen, inklusive Server-, Storage-, Firewall- und Backup-Lösungen sowie Unterstützung des Vertriebs bei technischen Fragestellungen  

• Sicherstellung hoher Qualitäts- und Sicherheitsstandards durch strukturierte Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung technischer Prozesse im Team 

• Min. 5 Jahre Erfahrung im IT Support oder einer vergleichbaren Position 

• Erste Erfahrung in der fachlichen Leitung eines Teams 

• Fundierte Praxis im professionellen Betrieb komplexer Infrastrukturen (Patching, Backup, Monitoring) nach ITIL-Standards. 

• Know-how in der Systemarchitektur mit Fokus auf Server-, Netzwerk-, Cloud- (Azure, M365) 

• Erfahrung in der Planung, Umsetzung & Dokumentation von IT-Infrastrukturprojekten  

• Sicherheit im Umgang mit kritischen Störungen 

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke zur Vermittlung technischer Inhalte gegenüber Kunden und internen Stakeholdern  

• Hohe Serviceorientierung im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen 

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse & gute Englischkenntnisse 

• Keine Reisebereitschaft und nur max. 1 mal im Monat Rufbereitschaft