IT Support -Mitarbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Ticket Dispatching – mittels Jira sind die Anfragen zu verwalten und mit den entsprechend notwendigen Informationen an die IT weiterzuleiten
• 2nd Level Support – eigenverantwortliche Bearbeitung von Tickets
• Remote Service – Behebung von Störungen - Unterstützung der Kunden bei Fehlersuche und Fehlerbehebung – telefonisch oder per Fernzugriff
• Koordination der zu einer Störungsbehebung notwendigen Schritte
• Customer Support inklusive ausführliche Dokumentation in einem Ticketsystem 

Ihre Qualifikationen:

• Erfolgreich absolvierte Ausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker, vergleichbare Qualifikation)
• Sicherer Umgang mit Microsoft Windows Client Systemen ( 8 und 10) und Linux Betriebssystemen
• Gute Kenntnisse im Netzwerkumfeld inkl. PC Hardware
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der IT Kundenbetreuung/ im IT Support auf 2nd Level Support Ebene
• Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie im Bereich LAN, WLAN und VPN
• Gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift 

Ihre Vorteile:

• Arbeiten in einem hoch motivierten und engagierten Team
• Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung
• Kernzeiten von 08:30 - 15:00 Uhr bei einer 38,5h/ Woche
• Home Office Möglichkeit
• Firmenhandy und Laptop werden zur Verfügung gestellt
• Verschiedene Teamevents (z.B. Weihnachtsfeier, Sommerfest)