Mitarbeiter Kundendienstannahme & Einsatzplanung (m/w/d)

Was wir gemeinsam bewegen

• In Ihrer Rolle als Mitarbeiter/in in der Kundendienstannahme und Termindisposition sorgen Sie dafür, dass unsere Kund/innen zu jeder Zeit das Gefühl haben, bei Vaillant bestens aufgehoben zu sein.


• Mit Ihrem Einsatz ermöglichen Sie unseren Techniker/innen eine effiziente Einsatzplanung und tragen dazu bei, dass unsere Kund/innen ein verlässliches Serviceerlebnis genießen.


• Sie koordinieren Servicetermine für Wartungen, Reparaturen und Geräteaktivierungen und finden für unsere Kund/innen die passenden Termine.


• Durch die computergestützte und wirtschaftliche Einsatzplanung tragen Sie maßgeblich zur optimalen Auslastung unserer österreichweit über 200 Kundendiensttechniker/innen bei.


• Ihr Verantwortungsbereich umfasst auch das aktive Anbieten von Wartungsverträgen sowie Outbound-Aktivitäten im Rahmen von Serviceaktionen.


• Sie bearbeiten Kundenanliegen kompetent und serviceorientiert – von der präzisen schriftlichen Kommunikation mit klaren Textbausteinen bis hin zur souveränen Betreuung in herausfordernden Kundengesprächen.


• Indem Sie die Stammdaten präzise im CRM-System pflegen und Backoffice-Aufgaben übernehmen, sorgen Sie für reibungslose Abläufe und unterstützen Ihr Team effektiv.

Was uns gemeinsam erfolgreich macht

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung (Lehre oder Matura) und bringen einschlägige Erfahrung im Kundendienst / Customer Care / Call Center mit.

• Sie telefonieren gerne und suchen immer die beste Lösung für den Kunden.


• Ihre ausgezeichneten Kommunikations-Skills, Ihr versierter Umgang mit dem MS-Office-Paket wie auch Ihr geographisches Grundwissen unterstützen Sie in Ihrer Tätigkeit.


• Sie bringen Technikaffinität mit und freuen sich darauf, sich in neue Tools und Systeme einzuarbeiten.


• In Zeiten hohen Arbeitsaufkommens halten wir als Team zusammen – Sie behalten in unserer Hochsaison (Herbst/Winter) einen kühlen Kopf, reagieren flexibel auf wechselnde Anforderungen und sind bei Bedarf bereit, bezahlte Mehr‑ bzw. Überstunden zu leisten.


• Sie sind kommunikativ und kundenorientiert. Ihre Lernbereitschaft und Einsatzfreude zeichnen Sie aus.

Worauf Sie zählen können

• Wir bieten eine abwechslungsreiche Position für Menschen, die gerne telefonieren.


• Sie arbeiten in einem modernen, internationalen Konzern mit Bürostandort in Wien 10 (Wienerberg).


• Wir stehen für Innovation, Nachhaltigkeit, Teamwork und Kommunikation auf Augenhöhe. Als Teamplayer/in werden Sie sich wohlfühlen.


• Sie erhalten eine solide Einarbeitung sowie laufende fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote.


• Möglichkeit für Homeoffice und attraktive Benefits, wie beispielsweise Gesundheitsangebote, Stützung der Anreise, Essens- oder Lebensmittelgutscheine, Firmenevents, etc. runden unser Angebot ab.


• Unser bestehendes, motiviertes Team freut sich auf Verstärkung und sichert Ihnen einen guten Einstieg in unser Unternehmen.


• Diese Position ist für die Dauer eines internen Projektes (voraussichtlich bis 31.12.2027) befristet ausgeschrieben.


• Diese Position ist mit einem Gehalt ab € 2.950,-- brutto pro Monat dotiert (Vollzeitbasis 38,5 Stunden/Woche). Je nach Qualifikation und Berufserfahrung besteht in unserem attraktiven Gehaltssystem die Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung.