Mitarbeiter*in IT Support - ab sofort

Mitarbeiter*in IT Support

Vollzeit (37 Wochenstunden), ab sofort

Die IT-Services der Caritas der Erzdiözese Wien verantworten Einführung, Betrieb und Support aller Geschäftsanwendungen. Als zentrale Servicestelle unterstützt sie dabei Kolleg*innen in ihrer täglichen Arbeit. Vom magdas Hotel über die Pflege Zuhause bis hin zur Gruft nutzen die über 200 Einrichtungen rund 100 Geschäftsanwendungen. Zur Unterstützung des IT Supports suchen wir ab sofort eine*n Mitarbeiter*in.

Deine Aufgaben:

* First-Level-Support für IT-Anfragen von
Caritas-Mitarbeiter*innen

• Du wirst den Großteil deiner Arbeitszeit an der Hotline verbringen und Anrufe entgegen nehmen oder Anfragen (aus unserem Ticket-System JIRA), die elektronisch gemeldet wurden, dokumentieren, bearbeiten und lösen.
• Bereitstellen von Lösungen mithilfe einer

Wissensdatenbank (Confluence)
* Erstellen von Dokumentationen und
Knowledge Base Einträgen
* Support von Standard-Software (Windows,
Microsoft Office, Exchange, Windows und
Linux Server, Netzwerk, usw.) sowie
spezifischen Applikationen (z.B.
Dienstplanung, Pflegedokumentation, etc.)
* Strukturierte Fehleranalyse und
Fehlerbehebung

• Installation, Lieferung, Entsorgung von ITHardware
• Entstörung von Notebooks, PCs, ThinClients,

Smartphones, aktiven Netzwerkkomponenten,
Drucker, etc.
* Erfassung der jeweiligen Asset-Daten in einer

CMDB

* Administrative Verantwortung über die
bearbeiteten Störungen (Aufnahme,
Erledigung, Nachvollziehbarkeit und
Abschluss) im Ticketsystem
* Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-
Support

• Mitarbeit an Projekten
• Eventuell Durchführung von Schulungen
• Du wirst überwiegend im Büro in der Zentrale arbeiten. Homeoffice ist zwar möglich, aber in der Praxis hat sich gezeigt, dass die Effizienz im Servicedesk durch die gemeinsame Arbeit in einem Großraumbüro steigt.

Dein Profil:

• IT-orientierte Ausbildung
• Gutes IT Grundverständnis sowie gute MS

Office Kenntnisse

• Gute Kenntnisse im Windows-Umfeld (Microsoft Office, Exchange, Active Directory, Terminal Server)
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Hardware
• Gute Netzwerkkenntnisse
• Erste Erfahrungen mit Powershell
• Stressresistenz gepaart mit freundlichem Auftreten
• Erste Erfahrungen mit Kund*innenkontakten
• Freundliches und kompetentes Auftreten
• Lösungsorientierte, selbständige und

verantwortungsbewusste Arbeitsweise
* Ausgeprägte Service- und
KundInnenorientierung sowie
Kommunikationsstärke
* Strukturierte und organisierte Vorgehensweise
gepaart mit hohem
Verantwortungsbewusstsein
* Bereitschaft zum Außendienst in Wien,
Weinviertel und Industrieviertel
* Führerschein B ist zwingend erforderlich

Unser Angebot:

• Wir legen Wert auf dein Wohlbefinden - Zwei weitere Urlaubstage nach einem Jahr & drei extra dienstfreie Tage (Karfreitag, 24.12., 31.12.) sowie umfangreiche betriebliche Gesundheitsförderung und weitere Benefits
• Mehr als nur ein Job - Ein Job mit Sinn und sozialem Mehrwert in einer der größten Non Profit Organisationen Österreichs
• Zusammen geht es leichter - Wir schaffen Dinge gemeinsam. Dich erwartet ein tolles, starkes Team in dem es um Wertschätzung

und Respekt in der täglichen Zusammenarbeit geht. Augenhöhe, offenes Feedback und das Feiern von Erfolgen sind uns wichtig!

• Deine Zeit ist wertvoll - Flexible Dienstzeiten (Gleitzeit) und nach der Einarbeitungszeit Möglichkeit von Home Office nach Vereinbarung
• Wir entwickeln uns weiter - Unterstützung deiner beruflichen Entwicklung durch bezahlte Fort- und Weiterbildungsangebote
• Wir leben Klimaschutz - Egal ob bei unseren Büroartikeln oder im Mobilitätsbereich, Klimaschutz wird stets mitgedacht. Freu dich

auf ein gestütztes veganes/vegetarisches Menü in unserer Kantine, einen begrünten Innenhof und (E-)Fahrräder zum Ausleihen
sowie Zuschuss bis zu EUR 396,- pro Jahr für Öffi Jahreskarte oder Klimaticket
* Wir entlohnen dich fair für deine Arbeit - Gehalt je nach Ausbildung und Berufserfahrung für Vollzeit je nach gewähltem Modell (37 oder 38 Wochenstunden) EUR 2.598,10 bis EUR 3.080,98 brutto sowie Gutscheine für Mitarbeiter*innen mit Kindern und die Möglichkeit für steuerbegünstigte Lebensmittelgutscheine für alle Mitarbeiter*innen.

Wir freuen uns besonders über Bewerbungen, die zur Vielfalt unserer Organisation beitragen. Dies umfasst für uns insbesondere die Dimensionen Behinderungen, Herkunft, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Alter, Religion und Weltanschauung, sexuelle Orientierung und geschlechtliche Identität. Klick einfach auf Jetzt bewerben!" und übermittle uns deine Unterlagen.

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