Senior Support Engineer

Deine Rolle im Team

• Du baust langfristig ein Support-Team auf und bist hauptverantwortlich für alle Support-Prozesse
• Du findest & setzt (AI-)Tools ein und verbesserst & automatisierst die Support-Prozesse, sodass du diese möglichst easy und zeitsparend durchführen kannst
• Du bist der Ansprechpartner bei Kundenfragen bezüglich unserer Software telefonisch & per Mail
• Du unterstützt bei Unklarheiten und bei der Projektumsetzung
• Du dokumentierst Problemfälle zur Qualitätssicherung und Verbesserung der Software
• Du baust eine Knowledge Base zur rascheren Behebung von Support-Fällen in der Zukunft auf
• Du setzt ein Reporting-Dashboard zur laufenden Auswertung unserer Tickets auf
• Du führst Kundenumfragen zur Verbesserung der Support-Qualität durch

Unsere Erwartungen an dich:

Qualifikationen

• Du bist kommunikativ und hast ein sehr gutes technisches Verständnis
• Du arbeitest gerne selbstständig und lösungsorientiertes Denken zählt zu deinen Stärken
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erfahrung

• Du bringst bereits einige Jahre Berufserfahrung im Support mit

Ausbildung

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT / Netzwerk- / Elektrotechnik (HTL, FH, Uni)

Benefits

• Essenszulage
• Mitarbeiterparkplatz
• Flexible Arbeitszeiten