Support Engineer 2nd Level

Deine Rolle im Team

• Umfassende und individuelle Kundenbetreuung bei allen technischen Fragen
• Ticketannahme, -lösung und gegebenenfalls -weiterleitung entsprechend der deffinierten Richtlinien
• Wissenstransfer innerhalb des Teams und P ege der Wissensdatenbank
• Mitarbeit in Testphasen und bei Kundenschulungen
• Enge Zusammenarbeit mit Professional Services und Projektleitung

Technologien und Skills

• MS SQL-Server

Unsere Erwartungen an dich:

Qualifikationen

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise verbunden mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit
• Freundliches und kundenorientiertes Auftreten am Telefon und per eMail
• Ausgeprägte Fähigkeit, auch in Stresssituationen freundlich zu reagieren

Erfahrung

• Kenntnisse und Erfahrung in MS SQL und WIN Betriebssysteme sind Voraussetzung, Erfahrungen im PIM-Umfeld sind eine gute Ergänzung

Ausbildung

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung in IT-Service-Desk oder Kundensupportstrukturen