Support Engineer

Deine Rolle im Team

• Du bist der Ansprechpartner bei Kundenfragen zu unserem digitalen Parksystem (Hard- und Software)
• Du kommunizierst mit den Kunden telefonisch und per E-Mail in unserem Ticket-System in Hubspot
• Du bist hauptverantwortlich für alle Support-Prozesse
• Du dokumentierst Problemfälle zur Qualitätssicherung und Verbesserung der Software
• Du erweiterst unsere Knowledge Base YouTrack, zur rascheren Behebung von Support-Fällen in der Zukunft
• Du setzt ein Reporting-Dashboard zur laufenden Auswertung unserer Tickets auf
• Du verbesserst die Support-Prozesse, sodass du diesen möglichst easy und zeitsparend durchführen kannst und hast die Kundenzufriedenheit im Blick

Technologien und Skills

• YouTrack
• HubSpot

Unsere Erwartungen an dich:

Qualifikationen

• Du hast Spaß am Kundenkontakt und unterstützt die Parkhausbetreiber bei der Verwendung unseres Parksystems
• Es bereitet dir Freude, vielfältige Probleme im Bereich Software und Hardware zu lösen
• Du bist kommunikativ und hast ein sehr gutes technisches Verständnis
• Du arbeitest gerne selbstständig und lösungsorientiert
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Erfahrung

• Du bringst Berufserfahrung im Support mit

Ausbildung

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich (Lehre, HTL, FH, Uni)

Benefits

• Essenszulage
• Mitarbeiterparkplatz
• Flexible Arbeitszeiten