Teamlead Operations

Führe unser Consulting-Team — und bring operative Exzellenz auf das nächste Level.

📍 Innsbruck ⏱ Vollzeit 🏢 Operations

Über Poool

Poool ist eine SaaS-ERP-Plattform für Agenturen, Planungsbüros und Beratungsunternehmen im DACH-Raum. Wir vergrößern unser Consulting Team mit Fokus auf Prozessverbesserung und echtem Kundennutzen.

Wir glauben, dass operative Exzellenz kein Overhead ist, sondern ein Wettbewerbsvorteil. Deshalb suchen wir eine Führungsperson, die unser Operations-Team eigenständig weiterentwickelt und führt.

Die Rolle

Als Teamlead Operations führst du unser Onboarding-, Customer-Success- und Support-Team operativ und entwickelst es kontinuierlich weiter. Du stellst sicher, dass Kunden Poool schnell und nachhaltig produktiv einsetzen, komplexe Anliegen verlässlich gelöst werden – und du identifizierst wiederkehrende Muster frühzeitig, bevor daraus echte Probleme entstehen.

Du berichtest an den COO und arbeitest eng mit unserem Vertriebsteam zusammen.

Aufgaben

Aufgaben & Verantwortung

• Fachliche und disziplinäre Führung unseres Operation-Teams
• Verantwortung für Onboarding-Qualität und Time-to-Value neuer Kunden
• Proaktive Qualitätssicherung unserer Prozesse im engen Austausch mit unseren Kunden
• Weiterentwicklung und Pflege des Onboarding-Playbooks und interner Wissensdatenbank
• Erste Eskalationsinstanz für komplexe Support-Anfragen
• Einführung und Monitoring von SLAs und Kundenzufriedenheitsmetriken (CSAT, NPS)
• Enge Zusammenarbeit mit COO zu Kundenfeedback und Produktverbesserungen
• Kapazitätsplanung und Projektplanung im Operations-Team

Qualifikation

Dein Profil

• Hintergrund in SaaS, ERP oder B2B-Software — idealerweise Agentur- oder Consulting-Kontext
• Erfahrung in der Führung eines Customer-Success- oder Support-Teams (min. 2 Jahre)
• Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Prozessdenken: du dokumentierst, bevor du delegierst
• Kommunikationsstärke — intern und mit Kunden
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem schnell wachsenden Umfeld

Nice-to-have

• Erfahrung mit Notion, HubSpot oder ähnlichen Tools
• Kenntnisse im Bereich Finanzbuchhaltung / ERP-Software

Benefits

Was wir bieten

• Eigenverantwortliche Führungsrolle von Tag 1 an
• Direkte Zusammenarbeit mit dem COO und dem Gründerteam
• Gestaltungsspielraum beim Teamaufbau
• Flexible Arbeitszeiten + Hybrid-Modell (Innsbruck)
• Modernes Tech-Stack und Tools

Bewerbung

Kein Anschreiben nötig — schick uns deinem CV + 3 Sätze warum du.