SUPER AUFGABEN
• Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung des telefonischen
Kundenservice-Teams
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, telefonischen Erreichbarkeit und Einhaltung interner Standards
• Effiziente Steuerung des Tagesgeschäfts in der Kundenbetreuung sowie Planung und Koordination von Ressourcen und Auslastung
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und aktive
Mitarbeit im operativen Betrieb
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Förderung eines motivierenden Arbeitsumfelds
• Erstellung von Dienstplänen, Urlaubskoordination und strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Analyse relevanter Kennzahlen und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
• Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Projekten
• Reporting an die Bereichsleitung und enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen

SUPER VORAUSSETZUNGEN
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Lehre, HAS/HAK) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie
• Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung eines Teams
• Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit

UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH
• Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen
Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche
• Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen
und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform
• Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit
externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke
• Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und
Patenprogramm
• Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing-Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung
• Mehr für Dich: Zukunftssicherung von 300 € p.a. & zahlreiche
Vergünstigungen bei Partnern
• Faires Entgelt: Gehalt ab EUR 50.400,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur
Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation

www.techem.at 

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