Technical Support Engineer

Deine Rolle im Team

• Du diagnostizierst und behebst Software- und Hardwareprobleme und hilfst unseren Kunden bei der Lösung ihrer Probleme und dabei Ausfallzeiten zu minimieren oder ganz zu verhindern.
• Du nutzt E-Mail- und Ticket-Systeme um unseren Kunden zeitnah zu antworten und ihnen zu helfen, ihre IT-Systeme voll funktionsfähig zu halten (kein Telefon-Support, kein 24/7).
• Softwaretests und Benchmarking gehören zu deinen Aufgaben.
• Du leistest technischen Pre-Sales Support.
• Du bist geduldig bei der wiederholten Erklärung der gleichen einfachen oder komplexen Lösungen.
• Du arbeitest mit dem Software-Entwicklungsteam zusammen, um Regressionsprobleme zu erkennen und zu beheben
• Du engagierst dich in verschiedenen Open Source-Communities.

Technologien und Skills

• iptables
• proxmox
• LXC
• Linux
• Windows
• KVM

Unsere Erwartungen an dich:

Qualifikationen

• Du hast ausgezeichnete Kenntnisse in Linux-Systemadministration.
• Grundlegendes Verständnis von Virtualisierungstechnologien ist vorhanden, vorzugsweise KVM oder Linux-Container (LXC), und/oder Proxmox-Produkte.
• Du bist neugierig auf neue Technologien und motiviert, dich auch intensiv damit zu beschäftigen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Du bist sicher im Umgang mit Helpdesk- und Ticket-Software.
• Du arbeitest gerne im Team und kommunizierst sehr gut mit Kunden und Kollegen.

Erfahrung

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Systemadministration und/oder im IT-Support (mind. 2+ Jahre Erfahrung) in einer Support- oder anderen Dienstleistungsorientierten Funktion mit Kundenkontakt mit.
• Erfahrung in der Verwaltung von Netzwerken und Firewalls (z.B. iptables).
• Du hast Erfahrung in der Bearbeitung von Support-Tickets im gesamten Support-Lebenszyklus: von der ersten Kundenanfrage über die Ticket-Priorisierung und die Fehler-Reproduktion, hin zur Erstellung von Bugreports für die Weitergabe an das Entwicklungsteam, und zur Lösung des Falls.
• Erfahrung mit anderen Betriebssystemen, z.B. Windows oder*BSD ist ein Plus.
• Erfahrung mit Rechenzentrums-Umgebungen.

Benefits

• Frisches Obst
• Verkehrsmittel-Zuschuss
• Mitarbeitergeschenke
• Flexible Arbeitszeiten
• Kaffee, Tee o. Ä