Technical Support Engineer Alps (Industrieschaltgeräte)

Eaton Industries (Austria) GmbH \u2013 \u00d6sterreich Gestalten Sie die Zukunft der Energieversorgung gemeinsam mit Eaton Industries (Austria)!Eaton ist ein weltweit f\u00fchrender Anbieter hochwertiger elektrischer und elektronischer Produkte und L\u00f6sungen. In \u00d6sterreich agieren wir von unserem Standort in Wien aus, an dem sowohl unsere Power Distribution Division \u2013 ein Kompetenzzentrum f\u00fcr Energieverteilung und Steuerungssysteme \u2013 als auch unsere Vertriebsorganisation angesiedelt sind. Weltweit besch\u00e4ftigt Eaton rund 92.000 Mitarbeiter*innen und ist in \u00fcber 175 L\u00e4ndern vertreten.\n\n## Ihre Aufgaben:\n\nDeine Hauptaufgabe besteht darin, internen und externen Kunden, technischen Support in allgemeinen Fragen (1st-Level) \u00fcber die gesamte Produktpalette zu bieten.\n\nF\u00fcr eine definierte Auswahl an Komponenten stellst du tiefergehender Support (2nd-Level inkl. Product Lifecycle) zur Verf\u00fcgung und erstellst Angebote zu einzelnen Produkten oder Produktkonfigurationen. \nDu fungierst als zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Produkte der EATON Electrical Division \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le: Telefon, E-Mail, Salesforce und Chat. \nAls Technical Support Engineer bist du der erste Kontakt f\u00fcr Anfragen und Fehlerbehebungen bei Hardware- und Softwareproblemen, angefangen bei Pre-Sales, \u00fcber die Inbetriebnahme bis hin zu After-Sales-Anfragen. Du unterst\u00fctzt die Prozessdokumentation und den Wissensaustausch, die Implementierung von Tools und tr\u00e4gst zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des technischen Know-hows im Team bei. \n\n * Erstellung technischer Angebote und laufende Beantwortung von technischen Kundenanfragen\n * Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsau\u00dfendienst von der Schweiz und \u00d6sterreich\n * Angebotsverfolgung in Abstimmung mit den Kollegen im Au\u00dfendienst\n * Auftragserfassung von speziellen Produktkonfigurationen\n * Beschwerdemanagement in Zusammenarbeit mit dem kaufm\u00e4nnischen Team First Level und After Sales Support\n * Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement der Business Units\n * Second Level Support f\u00fcr Industrieschaltger\u00e4te \n\n\n\n\n## Pers\u00f6nliche Voraussetzungen:\n\n * Elektrotechnische Ausbildung (HTL, Berufsschule, oder vergleichbares), oder einschl\u00e4gige Berufserfahrung\n * Schweizerdeutsch vorteilhaft, gutes Englisch\n * Gute Produktkenntnisse aus dem Bereich Industrieschaltger\u00e4te und Niederspannungsverteilung, bzw. USV Systeme vorteilhaft\n * Erfahrung mit ERP-System, SAP, Microsoft Office und Ticketing System von Vorteil\n * Freude am Umgang mit Kunden\n * L\u00f6sungsorientiert und Entscheidungsfreudig\n * Hohe Teamorientierung\n\n\n\n## Was wir Dir anbieten:\n\n * Anstellung in einem f\u00fchrenden Unternehmen der Energiewende in \u00d6sterreich\n * Arbeitsplatz bei einem der Top\u2011300\u2011Arbeitgeber \u00d6sterreichs \u2013 bereits zum 5. Mal (Platz 62 von 300 im Jahr 2024; in unserer Kategorie haben wir den 4. Platz erreicht)\n * Zus\u00e4tzlich: EqualitA\u2011Auszeichnung \u00d6sterreich 2024. Arbeiten in einem Unternehmen, das sich zu Inklusion, Diversit\u00e4t und Nachhaltigkeit bekennt,einschlie\u00dflich der F\u00f6rderung einer inklusiven Unternehmenskultur und dem strategischen Ziel, den Anteil von Frauen \u2013 auch in F\u00fchrungspositionen \u2013 zu erh\u00f6hen\n * Kollektivvertrag der Elektro\u2011 und Elektronikindustrie (einer der attraktivsten Kollektivvertr\u00e4ge in \u00d6sterreich)\n * Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)\n * Vielf\u00e4ltige und kontinuierlich weiterentwickelte Aus\u2011 und Weiterbildungsm\u00f6glichkeiten, inklusive Zugang zur eigenen Eaton University\n * Strukturierte Mitarbeiterentwicklungsprozesse und eine offene Feedbackkultur mit klaren Entwicklungspl\u00e4nen. Umfassende Onboarding\u2011Begleitung und ein klar strukturierter Einf\u00fchrungsprozess\n * Attraktive Betriebsratsleistungen (u. a. verschiedene Zusch\u00fcsse, z. B. im Gesundheitsbereich, sowie Einkaufsrabatte)\n * Einkaufsgutscheine zu Weihnachten\n * Verg\u00fcnstigter Erwerb von Eaton\u2011Produkten\n\n\n\nDas kollektivvertragliche Mindestgehalt gem\u00e4\u00df KV FEEI betr\u00e4gt EUR 46.880,68 brutto/Jahr (14\u00d7). Je nach Qualifikation und Erfahrung bieten wir selbst\u00e4ndig eine attraktive \u00dcberzahlung sowie eine Bonuskomponente.\n