Helpdesk Mitarbeiter

Deine Rolle im Team

Helpdesk - Internetbanking George

• Support für das Internetbanking George und Unterstützung der Nutzer_innen im richtigen Handling
• Beantwortung von Anfragen via Telefon/E-Mail/Chat zu George Web und Apps
• z.B. Bedienung der Oberflächen, Funktionen)
• Bearbeitung von aktuellen Fraudfällen und Info zur Vorbeugung
• Erstanalyse bei Fehlermeldung, ggf. Erstellung und Weiterleitung von Tickets an den 2nd Level
• Nach erfolgreicher Einarbeitung Erlernen von weiteren Skills

Unsere Erwartungen an dich:

Qualifikationen

• Du hast die Motivation, jede Zielgruppe bei technischen Fragestellungen zu unterstützen.
• Empathie und Begeisterungsfähigkeit im Kund_innengespräch
• Browser, Apps, Cache, Firewall und Phishing sind für Dich keine Fremdworte
• Du kannst Zuhören, aber auch die richtigen Fragen stellen
• Dir macht es Freude technische Probleme zu lösen
• Du kannst schnell komplexe Themen erfassen, bearbeiten und den Kund_innen verständlich vermitteln
• Zeitlich bist Du flexibel und Weiterbildung macht Dir Spaß
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse der Tätigkeit entsprechend.

Benefits

• Frisches Obst
• Snacks, Süßigkeiten
• Notebook zur Privatnutzung
• Flexible Arbeitszeiten
• Tischkicker o. Ä.
• Home Office
• Relocation Package
• Mitarbeitervergünstigungen
• Bildungskarenz/Auszeit
• Kaffee, Tee o. Ä