BE - Responsable de Centre Relations Clients H/F

Groupe international leader dans le domaine de l’inspection, l’assistance technique, le conseil et la formation, SOCOTEC exerce ses métiers auprès des acteurs de la construction, de l’industrie et des services.

Rejoindre SOCOTEC, c’est faire partie d’une communauté de 13.500 experts basés dans 23 pays, tous prêts à relever les challenges dans le domaine du Testing, de l’Inspection et de la Certification (TIC) dans la construction, les infrastructures et l'industrie.

Au travers de sa filiale spécialisée SOCOTEC Belgium ASBL, SOCOTEC accompagne ses clients pour assurer la sécurité des installations et l’amélioration des performances d’équipements en service :

Installations électriques, appareils de levage, systèmes de sécurité incendie, ascenseurs, machines, équipements sous pression, dispositifs médicaux… Nous intervenons avant leur mise en service, en phase d’exploitation ou en maintenance pour :

• s’assurer de leur conformité
• optimiser leur performance
• vérifier leur fiabilité et leur disponibilité
• sécuriser les salariés et les utilisateurs des locaux
• assister nos clients pour évaluer les risques
• rechercher la meilleure équation entre leurs objectifs de performance et de sécurité

Dans le cadre du développement de sa filiale SOCOTEC BELGIUM ASBL, nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable Centre Relations Clients.                                                                                            

Rattaché(e) au Directeur Adjoint, en tant que Responsable de Centre Relations Clients (h/f)  vous serez amené(e) à manager une équipe afin d’optimiser l’activité des intervenants et des données nécessaires à la gestion des flux associés à la vente, la production, la facturation.

Tâches principales :

• Vous managez au quotidien les équipes de planificateurs(trices), d'assistants(es) de gestion et chargé(s) de relations clients, 
• Vous réalisez des points quotidiens avec vos équipes et la direction,
• Vous effectuez un suivi régulier des indicateurs,
• Vous veillez à l’efficacité des méthodes de travail, à la qualité de relation client et de relation en interne,
• Vous êtes en appui à la résolution de situations délicates,
• Vous organisez la suppléance en cas de surcharge, absence…

Ces tâches ne sont pas limitatives. 

Détenteur(trice) d'un bacheler et/ou d'un master, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle acquises à des fonctions similaires, avec une expérience réussie en management d'équipe.  

Vous avez une très bonne organisation, êtes rigoureux(se) dans la gestion et le suivi de vos missions. Vous êtes autonome tout en ayant une très bonne capacité à animer une équipe, un goût pour la relation humaine et la relation client. 

Socotec s’engage à vous faire travailler dans les meilleures conditions, pour se faire nous mettons à votre : 

• Une rémunération attractive
• De vraies perspectives d’évolutions au sein du groupe
• Une facilité de travail grâce au développement de la digitalisation
• Un accompagnement de qualité afin de garantir votre réussite au sein de Socotec

Engagé en faveur de l'égalité des chances, SOCOTEC France vous informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.