Customer Service Agent BB

Functie omschrijving

BD Logistics biedt logistieke oplossingen met toegevoegde waarde, afgestemd op specifieke behoeften. De diensten omvatten: City Logistics, Oversized Logistics, Fresh Logistics en Reverse Logistics. Onze dienstverlening richt zich zowel naar de first als naar de last mile, zowel in de stad als op het platteland. We behandelen zowel standaardformaten als complexe of oversized goederen. Daarnaast verzorgen we ook gekoelde leveringen. We geloven in samenwerking met de juiste partners om logistieke uitdagingen aan te gaan en om op deze manier waarde te creëren voor onze klanten. Op korte tijd zijn wij als logistiek bedrijf exponentieel gegroeid en daar blijven we elke dag heel hard aan werken.
Voor één van onze gloednieuwe klanten uit de zorgsector zoeken wij onder andere een business-to-business Customer Service Agent. Je zorgt voor een accuraat overzicht van de lopende orders en je neemt in samenwerking met de betrokken collega’s uit het warehouse correctieve acties indien nodig.
Je neemt de nodige initiatieven om de klantentevredenheid te optimaliseren, zowel telefonisch als via mailverkeer.
Bij operationele problemen of schadegevallen zoek je mee naar mogelijke oplossingen en sta je de klant te woord om hem te informeren.
Je analyseert, beantwoordt en coördineert opmerkingen, vragen en klachten van klanten.
Je zorgt voor geactualiseerde klantengegevens.
Je houdt contact met collega’s van andere departementen voor de uitwisseling van relevante informatie zodat de kwaliteit van onze dienstverlening op alle niveaus gewaarborgd blijft.
Je hebt ten allen tijde een zicht op de veranderingen alsook incidenten en hun impact op de processen voor jouw klant. Je rapporteert deze op regelmatige basis en escaleert waar nodig.
Je informeert je collega’s wanneer vragen van de klant impact kunnen hebben op de operationele flow.
Je rapporteert aan de Warehouse Manager.

Vereisten

Vereisten: We dragen de waarden Passie, Initiatief, Respect en Professionalisme hoog in het vaandel en we verwachten ook van onze nieuwe medewerkers dat ze deze waarden uitdragen zodat ze elk op hun beurt ambassadeurs voor ons kunnen zijn. We zijn op zoek naar gemotiveerde werknemers die ambitie hebben om een carrière uit te bouwen in een innovatieve en logistieke omgeving. Herken jij je in onderstaande beschrijving, dan ben jij de medewerker die we zoeken! Je hebt een Bachelordiploma in een bedrijfsgerichte richting of gelijkwaardig door ervaring.
Je hebt geen ervaring in de logistieke sector nodig, maar het is wel een sterk pluspunt.
Je hebt minstens 1 jaar ervaring in een gelijkaardige klantgerichte binnendienstfunctie.
Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands. Kennis van het Frans is een pluspunt.
Je staat administratief sterk en kan goed prioriteiten leggen.
Je bent een echte initiatiefnemer en je neemt ownership.
Je hebt een uitgesproken customer focus, sterke verantwoordelijkheidszin en een goed aanpassingsvermogen.
Je gaat nauwkeurig en resultaatgericht te werk.
Je bent een stressbestendige problem solver.
Je hebt een goede kennis van MS Office.

Ervaring:

Enige ervaring vereist

Rijbewijs:

B (Auto)

Talen:

Nederlands: zeer goed
Frans: goed

Aanbod

Aanbod: Je komt terecht in een organisatie in volle beweging waardoor je de kans krijgt om een direct zichtbare bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van het bedrijf. Initiatief wordt oprecht gewaardeerd. Er zijn boeiende en diverse uitdagingen en je krijgt de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen op professioneel gebied. Een sterke teamspirit is eigen aan de onderneming. Wij bieden een vast contractmet een attractief en competitief loon, gekoppeld aan extralegale voordelen met een uitgebreid opleidingsplan voor nieuwe werknemers.

Loon: Uurloon

Studieselectie