Customer Service Manager

Word de rots in de branding van ons Customer Service Team

Als Customer Service Manager ben jij de rots in de branding voor je teamleden én onze klanten. Je zorgt voor een efficiënte samenwerking binnen het team, en je stippelt de routes voor onze Customer Service verder uit. Daarbij focus je op klantentevredenheid, vlotte verwerking van de inkomende tickets en vragen én, bovenal, een gezellige teamsfeer.

Je werkt samen met het management, dat jou in eerste instantie ondersteunt en je wegwijs maakt in wie we zijn, waar we voor staan en wat we nog beter kunnen. Want de allerbeste klantenservice, dat is ons hoogste goed en willen we daarom blijven optimaliseren. En daarin ben jij een essentiële schakel.

Als Customer Service Manager …

Zorg je voor je team. Als goeie people manager sta je midden in je team, weet je wat er leeft en versterk je de samenwerking samen met de Teamleads. Want je gelooft dat tevreden collega’s voor tevreden klanten zorgen.

Streef jij naar optimalisatie . Je brengt de dagelijkse werking van het team in kaart, analyseert bestaande structuren en durft zaken in vraag te stellen. Zo effen je het pad voor een nog efficiëntere werking en verfijn je de trainings- en ontwikkelingsbehoeften. Als Customer Service Manager ben je ook een belangrijke stakeholder binnen verschillende projecten om onze producten & diensten verder te verbeteren en werk je nauw samen met onze andere klantenteams.

Analyseer je onze tools en processen. Onze Customer Service krijgt veel informatie binnen van klanten over onze producten en diensten. Jij analyseert die feedback en werkt met andere teams samen om de beleving voor onze klanten en collega’s te verbeteren. Bovendien waak je over de KPI's die onze Customer Service legendarisch maken én breng je die naar een hoger niveau.

Communiceer je helder en kwalitatief. Je zorgt voor een vlotte communicatiestijl naar onze klanten en partners, en zorgt dat klantendocumentatie helder is. Daarbij focus je uiteraard 200% - of nee, 300% procent - op klanttevredenheid en de verbetering daarvan.

Jij bent …

• Een enthousiaste en empathische people manager
• Niet aan je proefstuk toe. We verwachten minimum 3 jaar ervaring als manager van een Support (Customer Service) team in een tech-savvy omgeving (applicatie support)
• Commercieel gericht, met een uitgesproken hulpvaardigheid, zowel intern als extern
• Iemand die internetproducten kent en er zich nog meer wil in verdiepen. Je bent “tech-savvy”, eerder dan technisch
• Helder en vlot in communicatie
• Een initiatiefnemer die graag processen verbetert. Je bent denker én doener.
• Sterk in analytisch denken die bovendien weg kan met metrics, KPI's en targets
• Goed in Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling

Wij bieden ...

• Een plaats in een internationaal groeibedrijf, waar ontwikkeling belangrijk is en inzet beloond wordt
• Een hip kantoor waar je heel graag werkt, al was het maar voor onze verse soep of je dagelijkse portie fruit
• Opleidingen on the job, zodat je altijd de beste in je vak bent
• Mogelijkheid tot fietsleasing
• Events waar nog járen over nagepraat wordt
• Hulp van ervaren collega’s, want je staat er nooit alleen voor
• Een beleid dat focust op welzijn, met tal van leuke initiatieven (Apero’s! Quizzen! Challenges!)
• En als cadeautje voor je verjaardag: een extra dag vakantie

' Come as you are '
Iedereen is welkom hier. Diversity & Inclusion staan aan onze basis. Veel meer dan enige technische competentie, waarderen wij respect, openheid en samenwerking op basis van vertrouwen. Wij tolereren geen intolerantie.