Customer Service Manager

Introductie

Onze klant is een toonaangevende speler in de chocolade-industrie, met een rijke geschiedenis en een sterke internationale aanwezigheid. Het bedrijf staat bekend om zijn hoogwaardige producten en toewijding aan klantenservice van wereldklasse.

We zijn op zoek naar een interim Customer Service Manager om onze CS-afdeling te leiden tijdens de afwezigheid van onze huidige manager. De ideale kandidaat heeft uitgebreide ervaring in customer service, zowel operationeel als leidinggevend, en beschikt over de nodige psychologische vaardigheden om bottlenecks te detecteren en efficiënt met mensen om te gaan.

We zijn op zoek naar een interim Customer Service Manager om onze CS-afdeling te leiden tijdens de afwezigheid van onze huidige manager. De ideale kandidaat heeft uitgebreide ervaring in customer service, zowel operationeel als leidinggevend, en beschikt over de nodige psychologische vaardigheden om bottlenecks te detecteren en efficiënt met mensen om te gaan.

Vereisten:

• Aantoonbare ervaring in customer service management, bij voorkeur in een complexe en internationale omgeving
• Sterke leiderschapsvaardigheden en het vermogen om een team te motiveren en te inspireren
• Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden, met een focus op het opbouwen van sterke relaties met klanten en collega's
• Een empathische en psychologisch bewuste benadering van het omgaan met mensen
• Vloeiend in Nederlands, Engels en bij voorkeur Frans

Verantwoordelijkheden:

• Leiding geven aan en ondersteunen van een team van customer service officers in Nederland, Frankrijk en België
• Zorgen voor een soepele operationele werking van de CS-afdeling en het oplossen van klantgerelateerde problemen
• Samenwerken met andere afdelingen om overkoepelende problemen aan te pakken en processen te verbeteren
• Het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de tevredenheid van klanten te verhogen en de interne werkcultuur te verbeteren