Business Analyst Passenger Information

How do you make a difference?

En tant que Business Analyst, vous jouez un rôle clé dans l’analyse, l’amélioration et la digitalisation de nos processus et de nos services liés à l’information voyageurs. Vous traduisez les besoins des parties prenantes internes en solutions concrètes et veillez ainsi à une information voyageurs cohérente, fiable et orientée clients.

What is your role at NMBS?

En tant que Business Analyst, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Vous échangez avec les parties prenantes (équipes opérationnelles, architectes IT, analystes fonctionnels, chefs de projet et responsables de programme) afin de comprendre les besoins de nos clients en matière de produits, de processus ou de fonctionnalités, de questionner les demandes et de rechercher les solutions les plus adaptées (par exemple : l’information voyageurs affichée dans une future application).


• Vous traduisez les besoins business en spécifications fonctionnelles claires, qui servent de base au développement et à l’implémentation IT. Vous veillez à ce que les solutions répondent aux besoins du client et de l’organisation.


• Vous accompagnez l’implémentation de nouveaux processus et de solutions digitales et suivez l’atteinte des objectifs définis (par exemple : fournir une information en temps réel correcte aux voyageurs). Vous veillez à la qualité, à l’efficacité et à une expérience utilisateur optimale.


• Vous analysez et optimisez les processus existants dans une logique d’amélioration continue du service. Vous identifiez des opportunités d’optimisation, définissez des KPI et contribuez à leur suivi afin d’améliorer les processus.


• Vous rapportez de manière structurée l’avancement des projets et des processus au Senior Process Manager et apportez votre soutien lors des audits, de la gestion des risques et de l’application uniforme de la documentation des processus au sein des différentes entités.


• Vous favorisez un fonctionnement harmonisé et efficace au sein de l’organisation en contribuant à la gestion de la documentation des processus et au partage des connaissances entre les responsables de processus. Vous contribuez ainsi à une application cohérente des processus et à une prestation de service de qualité à travers les différentes entités.

Why is this job for you?

• Vous avez un bachelier (ou équivalent par expérience) à orientation informatique ou sciences économiques ET vous avez une expérience d’au moins un an en business et process analysis (de préférence dans le cadre d’un projet IT), en gestion de processus et en optimisation.

ET vous disposez des compétences suivantes :

• Grâce à votre esprit critique et analytique, vous identifiez rapidement des pistes d’amélioration. Vous distinguez facilement l’essentiel du détail et transformez vos analyses en solutions concrètes.


• Vous avez d’excellentes capacités de communication et savez fédérer les parties prenantes. Vous animez des ateliers, favorisez le dialogue et présentez vos idées, analyses et recommandations de manière claire et convaincante.


• Vous vous exprimez aisément en français et en anglais afin de collaborer avec nos équipes IT et vous avez une connaissance passive du néerlandais. Vous travaillez ainsi efficacement avec des interlocuteurs variés au sein de l’organisation.


• Vous faites preuve d’assertivité et osez poser les bonnes questions afin de clarifier les besoins, challenger les attentes et construire la solution la plus adaptée, avec un souci constant de qualité et d’orientation client.


• Vous collaborez facilement dans des environnements complexes mêlant business et IT et savez créer des liens entre les différentes parties prenantes. Vous combinez une approche hands-on avec une vision stratégique et êtes à l’aise dans un environnement en évolution.

Atouts :

• Connaissance de méthodologies telles que BPMN, Lean, Value Stream Mapping, Six Sigma.


• Connaissance des systèmes de gestion de la qualité.


• Expérience dans l’information voyageurs.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.

What can you expect from us?

En tant que Business Analyst, vous optez pour un environnement professionnel offrant une liberté d’initiatives, des formations, un travail flexible, un engagement social.

En outre, vous pouvez compter sur :

• Un salaire attractif complété d'un 13e mois, d'une indemnité de frais, des chèques-repas et d'un bonus collectif et individuel.


• Une partie du salaire est offerte sous forme de budget flexible. Vous pouvez opter pour la location d'un vélo, d’une voiture flex, pour le remboursement de l'épargne-pension, etc.


• Une assurance hospitalisation et collective.


• Un horaire flexible, un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à 33 jours de congés par an.


• Un abonnement de train en Belgique, des avantages sur les lignes internationales et une indemnité vélo.


• Des avantages pour votre famille comme des réductions sur les sorties en famille et dans les magasins

Where will you be working?

Vous travaillez à proximité de la gare de Bruxelles-Midi.

What’s next ?

1. Vous postulez en ligne.  


2. Nous lisons votre CV et votre lettre de motivation avec grande attention. Nous vous appelons pour faire plus ample connaissance.  


3. Vous passez un entretien d’embauche en ligne dans lequel vous pourrez montrer votre motivation et vos compétences. Pour préparer cet entretien, vous complétez un questionnaire de personnalité. 


4. Le premier entretien s’est bien déroulé ? Nous vous invitons à un deuxième entretien.


5. Tout s’est bien passé ? Nous vous faisons une proposition de contrat.   


6. Vous commencez votre premier jour de travail !

Nous nous réservons le droit d'ajuster ou de suspendre cette procédure en cas de nécessité. Notre équipe de recrutement sélectionnera les profils les plus en adéquation avec les exigences du poste afin de garantir une correspondance optimale.

Do you have any questions?

Jobreq 50744 :

Sur le contenu du job : 
Filip Dierickx
[email protected]
+32 487 66 00 56 

Sur la procédure de sélection :  
Florence Servais
[email protected]
+32 2 606 24 29