Business Service Agent - Antwerpen

AUTO1 Group est la première plate-forme automobile numérique d'Europe. En tant qu'entreprise technologique dynamique, nous révolutionnons le secteur automobile avec nos marques vendezvotrevoiture.be, AUTO1.com et Autohero. Notre équipe chevronnée s'engage à rendre le commerce automobile, le transport et le financement dans toute l'Europe aussi rapides et efficaces que possible pour nos clients. Optez pour le développement personnel et construisez avec nous l'avenir du commerce automobile.

En tant que Business Service Agent, vous soutenez nos Account Managers en offrant un service après-vente fluide, numérique et professionnel à nos clients B2B. Vous êtes un maillon essentiel entre nos clients, l'Account Management et les différents départements internes, et vous veillez au suivi efficace des demandes, de l'administration et des dossiers liés aux paiements. Vous associez une approche axée sur le client à de fortes capacités de résolution de problèmes et travaillez avec précision dans un environnement international.

Notre offre :

• Contrat à durée indéterminée
• 38 heures par semaine, durant les heures de bureau, avec un horaire flexible entre 8h et 10h (en concertation avec votre responsable)
• Possibilité de télétravail à raison d'un jour par semaine après la période d'intégration
• Salaire compétitif, adapté à votre expérience (salaire medior à partir de 2 900 €)
• Chèques-repas de 7 € par jour travaillé
• Éco-chèques en guise de reconnaissance pour votre engagement
• Abonnement social pour les déplacements domicile-travail
• Assurance DKV complète, incluant les soins hospitaliers, ambulatoires et dentaires
• Possibilité de leasing de vélos 
• Réductions auprès de divers partenaires (hôtels, parcs d'attractions, etc.)
• Une équipe chaleureuse et diverse, où la collaboration, le soutien et l'épanouissement personnel sont centraux. Vous serez en contact avec différentes équipes et une variété de sujets, de sorte qu'aucune journée ne se ressemble. Une attention particulière est accordée tant à la qualité et aux résultats qu'au coaching, au feedback et à une bonne ambiance d'équipe.

• Soutenir une équipe fixe d'Account Managers dans le suivi administratif et opérationnel de leur portefeuille de clients B2B.
• Traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail et via notre système de ticketing, tout en veillant à ce que chaque question bénéficie d'un suivi opportun et correct.
• Assurer le suivi des dossiers liés aux paiements et des montants en souffrance, en contactant de manière proactive les clients et les marchands concernant les délais de paiement et la suite du traitement.
• Jouer le rôle d'intermédiaire clé entre les clients B2B et les services internes : vous rassemblez les informations nécessaires, assurez le suivi interne des actions et veillez à ce que les clients soient informés correctement et en temps utile.
• Participer au traitement complet du service après-vente, du suivi administratif à l'analyse et la résolution des questions ou problèmes.
• Travailler selon les processus et procédures existants, et si nécessaire, rédiger ou actualiser des instructions et directives pour améliorer continuellement le service.
• Collaborer avec des collègues de différentes équipes et pays au sein d'un environnement international et dynamique, en cherchant toujours une solution efficace et centrée sur le client.

• Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience pertinente en service client, administration, back-office, support commercial ou dans une fonction similaire.
• Vous parlez et écrivez couramment le français et l'anglais, et vous vous sentez à l'aise dans la communication avec les clients B2B ainsi que les parties prenantes internes. Des connaissances en néerlandais sont un atout ! 
• Vous avez le sens du service client, d'excellentes capacités de communication et vous puisez votre motivation dans la recherche de solutions et le suivi rigoureux des demandes.
• Vous travaillez de manière précise, organisée et autonome, et vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs dossiers et priorités.
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, vous apprenez rapidement à utiliser différents systèmes et outils, et vous maîtrisez notamment l'utilisation d'un système de ticketing.

Prêt(e) à rejoindre l'équipe dynamique d'AUTO1 Group ? N'attendez plus et postulez dès aujourd'hui ! Nous avons hâte de vous rencontrer.

Pour toute question concernant cette offre d'emploi, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

Chez AUTO1 Group, nous privilégions une culture d'entreprise ouverte, nous croyons en une communication directe et nous valorisons la diversité. Nous accueillons chaque candidature avec enthousiasme, sans distinction de genre, d'origine ethnique, de religion, d'âge, d'orientation sexuelle, de handicap ou de tout autre critère non fondé sur le mérite.