Chef de projet - Réorganisation support IT

Les activités et livrables attendus incluent, sans s’y limiter :

• Analyse & Diagnostic : cartographie des activités CIL, classification (garder / transférer / automatiser / mutualiser / supprimer), mesure du coût réel (~400 personnes mobilisées partiellement), analyse des tickets escaladés, identification des profils CIL ;
  


• Conception du Target Operating Model : rédaction TOM, définition du modèle points de contact locaux, catalogue de services 1^er niveau, niveaux d'habilitation CIL, gestion des actifs ;
  


• Définition des besoins de configuration Jira Service Management : par exemple, formulaires guidés en langage métier, formulaires CIL ultra-rapides, QR codes sur équipements critiques, mise à jour CMDB, Knowledge Base gouvernée ;
  


• Conduite du Changement : plan basé sur un modèle, par exemple ADKAR ou Kotter par population, communication vers les directions ;
  


• Formation des intervenants : former les intervenants actuels et futurs à ITIL et à la nouvelle organisation mise en place ;
  


• Pilotage & Gouvernance : gestion du projet avec une approche itérative (éviter le big bang interrompant le service) et une vision holistique (vision globale dès la première itération) ; phase pilote (MVP) avec mesure avant/après ; dashboard KPI ; gouvernance transversale ; plan d’amélioration par vagues.
  

Requirements

L’expérience requise sera utilisée comme critère d’exclusion sur base de CV

Les questions spécifiques liées au projet serviront à exclure les candidats.

• Analyse & Diagnostic
  


• Conception du Target Operating Model
  


• Définition des besoins de configuration Jira Service Management
  


• Conduite du Changement
  


• Formation des intervenants 
  


• Pilotage & Gouvernance
  

Benefits