Collections Customer Loyalty Member

Bij ING gaan waardering en steun voor onze medewerkers vóór het zoeken naar extern talent. Als jij denkt dat deze vacature de juiste volgende stap is in jouw ING-carrière dan raden we je aan om te solliciteren. Als je vragen hebt over de vacature of graag meer wilt weten voordat je overgaat tot solliciteren, aarzel dan niet om contact op te nemen met de verantwoordelijke recruiter.

Doel van de functie
Is het zo goed- en klantgericht als mogelijk uitwinnen van zekerheden ten behoeve van de volgende afdelingen: KYC, Fraude, Collections en Hypotheken (ELT & OVB). Daarnaast het Monitoren, behandelen en overnemen van beslagen. Het uitwinnen van zekerheden gaat bij voorkeur doormiddel van een vrijwillige verkoop van de woning (onderpand) maar in sommige gevallen zit er niets anders op dan de woning van de klant te veilen. De werkzaamheden bestaan uit het voeren van intakegesprekken en het afstemmen van communicatiebehoefte met klanten. Verder het intensief en actief onderhouden van klantcontact gedurende de behandeling om ervoor te zorgen dat de achterstand van de klant zo laag mogelijk blijft en de relatie zo goed als mogelijk. Ook overleggen en samenwerken met Real Estate Manager m.b.t. tot pand gerelateerde zaken en overleggen en samenwerken met het specialisten team m.b.t. complexe zaken en situaties.

Jouw werkomgeving

Je werkt in een zelfsturend team op de afdeling Collections. Binnen het team heb je een eigen klantenportefeuille. De afdeling Collections is een dynamische werkomgeving, continue verbeteren is de gewoonste zaak van de wereld.

Wie ben jij?

Je bent een enthousiaste persoon, je bent resultaatgericht, beschikt over een grote dosis overtuigingskracht en de competentie “luisteren en sensitiviteit” is zeer goed ontwikkeld.

Je mondelinge communicatie is sterk ontwikkeld; je communiceert met makkelijk met klanten (in weerstand), beslagleggers, notariaat, advocatuur, taxateurs en makelaars.

Je hebt kennis van het verkoopproces en executieproces en je kunt complexe zaken aan, een goede probleemanalyse maken en hier een effectief en efficiënt behandelplan op uitzetten.

Je hebt relevante werkervaring in dit specifieke vakgebied.

Het betreft een jaarcontract.
 

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Minimaal een bachelor
• Vloeiend Nederlands
• In bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair
• Aantoonbare affiniteit met in dialoog gaan met anderen.
• In staat om zelfstandig en in teamverband te kunnen werken, oplossingen aan te dragen en hierin persoonlijke verantwoordelijkheid te nemen.
• Aantoonbare ervaring in Bijzonder Beheer.
• Kennis van wet- en regelgeving van het vakgebied.
• Nederlandse taal in woord en geschrift
• Leergierige houding en bekend met feedback geven/ontvangen.

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

Wil je direct solliciteren?

Upload dan jouw CV en motivatiebrief en vertel ons jouw drive voor deze rol! Voor inhoudelijk vragen over de functie kun je contact opnemen met Jolanda Koene ([email protected])