Contact Center Advisor

Als Contact Center Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Onze klanten zijn zowel B2B als B2C voor de Belgische en Nederlandse markt. Hoofdzakelijk behandel je inkomende telefonische oproepen waarin je de klant of reisagentschap informeert en adviseert over ons aanbod. Je voert ook administratieve aanpassingen uit in hun dossier. Daarnaast behandel je ook mails en heb je regelmatig contact met onze collega’s in Italië. Je maakt deel uit een team en rapporteert aan de Contact Center Manager.

Jouw profiel:
o Je bent PC vaardig (Office)

o Je kan gestructureerd en helder kunnen communiceren

o Je bent commercieel en oplossingsgericht ingesteld

o Je werkt nauwkeurig

o Je bent empathisch en hulpvaardig

o Je bent een teamplayer, maar je kan ook zelfstandig werken

o Je hebt bij voorkeur een affiniteit met de cruise sector of de toeristische sector in het algemeen

o Je bent Nederlandstalig en kan zich ook vlot uitdrukken in het Frans en in het Engels

o Je bent bereid te werken binnen een ploegensysteem met permanenties ‘s avonds en op zaterdagen.

Jouw takenpakket:
o Opmaken van prijsoffertes – telefonisch en via mail
o Opvolgen van de lopende opties
o Wijzigen van bestaande boekingen
o Bijboeken van extra’s
o Klanten informeren en adviseren over ons aanbod
o Contact met het hoofdkantoor voor speciale aanpassingen/vragen

Wij bieden:

Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen.

Mogelijkheid tot deeltijds thuiswerk na inloopperiode

Vlotte bereikbaarheid van kantoor met de wagen of met de trein (shuttle vanaf Brussel-Zuid)