Customer Care Officer

How do you make a difference?

En tant que Customer Care Officer, vous répondez aux réactions écrites de nos clients.

Prêt(e) à relever ce défi et à participer activement au renouveau de la SNCB ? Rejoignez-nous !

What is your role at NMBS?

En tant que Customer Care Officer, vous traitez toutes sortes de réactions écrites de nos clients, tant dans le domaine national qu’international : plainte, demande de remboursement d'un titre de transport ou compensation pour des retards de trains, demande d'information,...  Vous analysez la remarque du client, contactez d'autres services si nécessaire et fournissez au client une réponse bien fondée.  Ceci implique notamment les tâches suivantes :

• enregistrement des données précises du client dans une base de données ;


• analyse approfondie de la réaction du client (si nécessaire, vous recontactez le client par écrit ou par téléphone afin d'avoir toutes les informations nécessaires afin de fournir une réponse correcte) ;


• évaluation de la décision commerciale la plus appropriée à prendre ;


• documentation du dossier administratif ;


• rédaction d'une réponse compréhensible et orientée client ;


• traitement de dossiers dans le délai prévu ;


• rapport des éventuelles anomalies constatées à votre responsable.

Why is this job for you?

What can you expect from us?

Where will you be working?

 Le siège de travail est situé à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi.

What’s next ?

Do you have any questions?

Jobreq: 48374

 

Sur le contenu de la fonction :

Sandra Heymbeek

[email protected]

Sur la procédure de sélection :

Cindy Van Grunderbeeck 

Tel : 02 525 97 29

E-mail : [email protected]