Customer Service - ASM

Eurofins Scientific is een internationaal "life sciences" bedrijf. Eurofins biedt haar klanten in diverse sectoren een uniek aanbod van analytische testen en diensten om het leven en onze omgeving veiliger, gezonder en duurzamer te maken. Wat je eet, het water dat je drinkt, jouw noodzakelijke medicijnen? Eurofins werkt samen met de grootste bedrijven ter wereld om ervoor te zorgen dat de producten die zij leveren veilig zijn, hun ingrediënten authentiek zijn en de etikettering nauwkeurig is. Eurofins is wereldwijd marktleider op het gebied van testen voor voedingsmiddelen, milieu, farmaceutische en cosmetische producten, alsook in CRO-dienstverlening voor Agrowetenschappen. Daarnaast is Eurofins één van de grootste onafhankelijke markleiders in testing en diensten voor genomica, discovery farmacologie, forensisch onderzoek, CDMO, geavanceerde materiaalwetenschappen en voor ondersteuning van klinische studies.

In ongeveer 30 jaar is Eurofins gegroeid van één laboratorium in Nantes (Frankrijk) tot een netwerk van meer dan 900 onafhankelijke bedrijven in meer dan 50 landen. Eurofins staat voor meer dan 800 laboratoria en 50.000 medewerkers. Eurofins biedt een portfolio van meer dan 200.000 analytische methoden om de veiligheid, identiteit, samenstelling, authenticiteit, oorsprong, traceerbaarheid en zuiverheid van biologische stoffen en producten te evalueren. Bovendien is Eurofins wereldwijd toonaangevend en sterk groeiend in het domein van gespecialiseerde klinische diagnostische testen.

Eurofins Food, Feed & Water Testing biedt in België laboratoriumonderzoek en consultancy aan op het gebied van voeding, dierenvoeding en water en heeft haar eigen microbiologisch laboratorium in Nazareth (Gent). Eurofins Voedsel, Diervoeder & Water Testen België maakt een sterke groei en ontwikkeling door, waarbij dynamiek en verandering volop aanwezig zijn.

Je treedt op als schakel tussen klant en laboratorium en bent hierbij verantwoordelijk voor het administratief correct begeleiden van de klant: Als Analytical Service Manager (ASM) ben jij dé brug tussen het labo en de klant. Jij zorgt ervoor dat resultaten niet alleen correct worden verzameld, maar ook helder en tijdig worden gerapporteerd.

Concreet betekent dit:

• Je haalt analyseresultaten uit ons systeem en controleert ze op volledigheid en juistheid.
• Je zet de data om in duidelijke rapporten voor onze klanten.
• Je communiceert op een correcte, klantgerichte manier.
• Je volgt positieve stalen op met de nodige meldingsplicht en rapporteert deze tijdig en volgens de geldende procedures.
• Je bent aanspreekpunt voor vragen van klanten over monsternames, resultaten of rapportering zowel per mail als telefonisch.

• Je beschikt bij voorkeur over een diploma in een wetenschappelijke richting.
• Kennis/affiniteit van microbiologische, biologische en chemische analyses op het vlak van (dier)voeding is een pluspunt. We voorzien hiervoor de nodige opleidingen.
• Je beschikt over sterkte communicatieve vaardigheden, zowel via email als Telefoon.
• Je bent stressbestendig, flexibel naar ad-hoc taken en kan hierbij prioriteiten stellen.
• Je bent administratief sterkt en houdt van de puntje op de i.
• Je bent zeer klantvriendelijk en gericht op een efficiënte dienstverlening.
• Je bent kritisch ingesteld, en anticipeert waar nodig.