Customer Service Officer (H/F)

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Notre client est une entreprise familiale à caractère international et active dans la vente d’équipements pour cuisines professionnelles . Basée à Bruxelles , elle compte un réseau de revendeurs s’étendant à plus de 50 pays.

Pour atteindre ses objectifs, l’entreprise reste attentive à chaque évènement, les transformant en opportunités et construisant des relations de confiance durables avec ses partenaires.

Pour assurer leur croissance, nous sommes à la recherche d’un Customer Service Officer (H/F).

Responsabilités

En tant que Customer Service Officer , vous êtes en charge de la bonne gestion des pièces détachées pour les commandes passées. Vous assurez les commandes des pièces détachées des clients Exports, accueillez les clients au comptoir et par téléphone, et assurez la gestion logistique et administrative de ces pièces.

Vos responsabilités principales sont les suivantes :

• Lire et analyser les fiches techniques pour identifier les pièces détachées à commander.
• Encoder les commandes dans le système ERP de manière précise et efficace.
• Communiquer les délais de livraison aux clients de façon proactive.
• Proposer des alternatives en cas de rupture de stock et trouver des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Prendre contact avec les transporteurs pour organiser l'enlèvement des colis à la demande des clients.
• Assurer le suivi administratif du transit des colis par la douane, en veillant à la conformité et aux délais.
• Gérer les problèmes des clients avec professionnalisme et rapidité, en cherchant à résoudre les incidents de manière satisfaisante.
• Gérer les étiquettes et préparer les livraisons pour l'ensemble du service pièces détachées.
• Collaborer avec les différents départements pour assurer une coordination optimale des commandes et des livraisons.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais . La connaissance d’une autre langue est un plus.
• Vous avez de l'expérience dans l’utilisation d’un ERP.
• Vous êtes orienté(e) solutions et résultats.
• Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
• Vous êtes capable de travailler en autonomie et en équipe.
• Vous aimez le travail d’équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Vous souhaitez vous épanouir dans une société familiale et contribuer à son succès.
• Une fonction stimulante et indépendante, vous serez responsable de votre travail.
• Un programme de formations afin d’affiner et tenir à jour vos connaissances.
• Une ambiance de travail familiale axée sur l’épanouissement de ses travailleurs.
• Un contrat à durée indéterminée et un package salarial en lien avec vos qualifications.

Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.