Customer Service Officer NL/FR | Engagement fixe

Logistique / Transport / Maritime - autre métier Logistique / Transport

Contrat temporaire - possibilité de fixe

Pour notre client Carmeuse, nous recherchons un Customer Service Officer. En tant que Customer Service Officer , vous êtes le point de contact pour nos clients et leur assurez un support logistique et commercial complet. Vous avez des interactions quotidiennes avec les départements production, qualité et commercial pour assurer un service optimal aux clients. Vous êtes aussi capable d'apporter du soutien à l'équipe en effectuant des tâches du back-office du département. Les tâches sont les suivantes :
- Assurer l’accueil téléphonique et le suivi des e-mails des clients.
- Encoder les commandes dans notre ERP (SAP)
- Préparer les documents d’exportation pour les envois hors UE (packing lists, factures pro-forma, certificats d’origine…)
- Vérifier la qualité des produits selon spécification des clients, établir les certificats d’analyse pour les faire suivre aux clients
- Préparer la facturation mensuelle et suivre les échus de paiement (rappel par mail et par téléphone, en collaboration avec le service comptabilité et l’équipe commerciale)
- Suivre les plaintes et litiges éventuels (encodage des plaintes, émission des notes de crédit/notes de débit…)
- Assurer la gestion des données dans notre ERP (création nouveaux clients, contrats, maintenance des données…)
- Collaborer avec l’équipe commerciale (support administratif…)
- Assurer le service de garde en soirée et les week-end (à distance et en alternance avec ses collègues)
- Organiser les livraisons avec les partenaires logistiques sélectionnés en collaboration avec le service Transport
- Préparer le planning des expéditions et imprimer les CMR
- Enregistrer les sorties marchandises
- Proposer des solutions logistiques adéquates et innovantes pour assurer les livraisons aux clients selon leurs besoins
- Collaborer avec les équipes de production, suivre les approvisionnements des sites et les niveaux de stock en collaboration avec les équipes planning et production

Pour notre client Carmeuse, nous recherchons un Customer Service Officer. En tant que Customer Service Officer , vous êtes le point de contact pour nos clients et leur assurez un support logistique et commercial complet. Vous avez des interactions quotidiennes avec les départements production, qualité et commercial pour assurer un service optimal aux clients. Vous êtes aussi capable d'apporter du soutien à l'équipe en effectuant des tâches du back-office du département. Les tâches sont les suivantes :
- Assurer l’accueil téléphonique et le suivi des e-mails des clients.
- Encoder les commandes dans notre ERP (SAP)
- Préparer les documents d’exportation pour les envois hors UE (packing lists, factures pro-forma, certificats d’origine…)
- Vérifier la qualité des produits selon spécification des clients, établir les certificats d’analyse pour les faire suivre aux clients
- Préparer la facturation mensuelle et suivre les échus de paiement (rappel par mail et par téléphone, en collaboration avec le service comptabilité et l’équipe commerciale)
- Suivre les plaintes et litiges éventuels (encodage des plaintes, émission des notes de crédit/notes de débit…)
- Assurer la gestion des données dans notre ERP (création nouveaux clients, contrats, maintenance des données…)
- Collaborer avec l’équipe commerciale (support administratif…)
- Assurer le service de garde en soirée et les week-end (à distance et en alternance avec ses collègues)
- Organiser les livraisons avec les partenaires logistiques sélectionnés en collaboration avec le service Transport
- Préparer le planning des expéditions et imprimer les CMR
- Enregistrer les sorties marchandises
- Proposer des solutions logistiques adéquates et innovantes pour assurer les livraisons aux clients selon leurs besoins
- Collaborer avec les équipes de production, suivre les approvisionnements des sites et les niveaux de stock en collaboration avec les équipes planning et production

Profil

Si vous êtes l'employé back office que nous cherchons, vous avez les qualités suivantes :
- Niveau bachelier de préférence en Commerce Extérieur / Logistique ... ou équivalent par expérience
- Vous vous exprimez couramment à l’écrit et à l’oral tant en français qu’en néerlandais. La connaissance de l'anglais est un atout
- Vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans un service client et/ou logistique
- Vous avez une bonne connaissance de SAP ou d’un autre ERP.
- Vous maitrisez la suite Office (excel, powerpoint, word, outlook...).
- Vous avez des affinités avec l'outil informatique
- Vous êtes orienté(e) services et solutions, avez un bon esprit d'équipe et savez travailler de manière autonome et rigoureuse.
- Vous faites preuve d'ownership et êtes résistant(e) au stress
- Vous faites preuve d’agilité et vous adaptez facilement au changement

Offre

Nous vous offrons une mission d'intérim en vue d'engagement chez Carmeuse - Société industrielle de renom et leader de son secteur et l'un des principaux producteurs mondiaux de chaux, de calcaire et de pierre dolomitique. - Un salaire attracitf assorti d'avantages extra-légaux
- n horaire de jour à temps plein (38h/semaine)
- Un équilibre vie professionnelle/vie privée (incluant du télétravail) Vous vous reconnaissez dans cette offre et souhaitez partager votre passion ? N’hésitez pas à transmettre votre candidature via le bouton « Postuler » ou via le lien. Si vous connaissez des personnes correspondant à ce profil, n’hésitez pas à leur en parler ! Besoin d’informations complémentaires ? Contactez l’agence de Namur au 081/24.21.72 Vous ne correspondez pas à ce poste ? Consultez toutes les offres de notre agence de Namur : #J-18808-Ljbffr