Customer Success Associate

Als Customer Success Associate speel je een essentiële rol in het ondersteunen van ons commerciële team bij het behalen van hun doelstellingen. Je werkt nauw samen met de Customer Success Manager en Head of Business Development om nieuwe klanten te werven, bestaande klanten te behouden, de klanttevredenheid te verhogen, nieuwe kansen te identificeren en bij te dragen aan diverse initiatieven om de internationale groei van ons bedrijf te stimuleren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Analyseren van klantenaccounts en helpen definiëren van volgende stappen.
• Proactief monitoren van de klanttevredenheid en het identificeren van gebieden waar verbetering mogelijk is. Rapporteren en borgen klantdata en -feedback.
• Voorbereiden van documentatie voor klanten en prospects, zoals informatie over oplossingen en de implementatie ervan, uitwerken van demo's, creëren van aangepaste trainingsdocumenten, het uittekenen van geautomatiseerde onboarding flows, PowerPoint presentaties enz.
• Plannen en voorbereiden van kwartaalbesprekingen (QBR), en opvolgen van diverse afspraken met klanten en prospects.
• Assisteren op vlak van yield management: cross- en upselling ondersteunen, prijsaanpassingen uitwerken, contractverlengingen regelen, initiatieven uitwerken rond churn-reductie enz.
• Projectmatig omschrijven en uitwerken van pilot campagnes, implementaties (onboarding) en andere initiatieven.
• Assisteren bij het onboarden van nieuwe klanten, klanten begeleiden in het optimale gebruik van onze producten bij specifieke use cases.
• Ondersteunen bij het identificeren en kwalificeren van potentiële klanten, opvolgen van leads, marktonderzoek en identificeren van internationale kansen.

Jouw profiel

• Je genoot een hogere bedrijfsopleiding in marketing, communicatie, sales of gelijkaardig.
• Je bouwt voort op een eerste werkervaring in een commercieel ondersteunende of marketingrol, bij voorkeur in de context van digital of performance marketing.
• Affiniteit/ervaring met digital advertising technologie, bijv. Programmatic.
• Je bent in staat te (leren) begrijpen wat een klant zoekt, en speelt daar goed op in.
• Sterke communicator in het Nederlands en het Engels.
• Proactief en solide analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Je bent een teamspeler die even goed in staat is om zelfstandig werken.

• Vermogen om je aan te passen aan evoluerende technologieën en klantbehoeften.
• Bereid om meerdere dagen per week vanuit ons kantoor in Gent te werken.

Ons aanbod

• Sluit je aan bij een snel bewegend en groeiend internationaal bedrijf.
• Heb een aanzienlijke impact, en veel ruimte voor initiatief.
• Maak deel uit van een ervaren team dat hard werken combineert met plezier.
• Breng je leven en werk in evenwicht met flexibele uren en regelmatig werken op afstand.
• Speel een balletje met Zina, onze kleine, energieke kantoorhond.
• Betreed onze speelkamer en neem deel aan onze Mario Kart-toernooien.
• Geniet van persoonlijke ontwikkeling door middel van trainingen, seminars en kennisdeling.
• Reken op een aantrekkelijk en compleet salarispakket.