Customer Success Manager (Dutch-speaking)

Shyfter is niet zomaar een andere SaaS-startup; we hebben de missie om de HR-Tech-industrie te domineren.

We bieden een reeks krachtige HR-oplossingen aan die bedrijven helpen hun personeelsbeheer, planning en payroll te stroomlijnen en te optimaliseren.

Sinds onze oprichting hebben we een indrukwekkend groeiritme behouden en onze omvang jaarlijks verdrievoudigd 🚀. We hebben aanzienlijke financiering 💰 veiliggesteld van visionaire private investeerders en strategische publieke partners. Deze solide financiële basis, gecombineerd met onze geavanceerde technologie, heeft ons niet alleen een sterke positie gegeven, maar ook gemaakt tot een onmisbare leider in de HR-Tech-sector.

We hebben al een sterke aanwezigheid in België en Frankrijk, maar dit is slechts het begin. We bereiden ons nu voor om Europa te veroveren, met Nederland en Spanje als onze volgende strategische stappen.

Om dit te bereiken, zoeken we een gepassioneerde en gemotiveerde Customer Success Manager om ons Support- & Onboarding-team te versterken.

Deze rol is cruciaal om een uitzonderlijke klantervaring te garanderen, klantbehoud te bevorderen en de groei van ons bedrijf te stimuleren.

Taken

• Klantonboarding: Nieuwe klanten verwelkomen en effectief onboarden, zodat ze vanaf het begin optimaal gebruik maken van onze oplossingen.
• Gebruikersadoptie: Het gebruik van ons platform stimuleren bij verschillende gebruikersprofielen en extra ondersteuning bieden tijdens de initiële implementatiefase van Shyfter bij bedrijven.
• Training & Support: Diepgaande expertise bieden over alle productfuncties, afgestemd op de specifieke behoeften van de klant (configuratieadvies, trainingen, enz.).
• Upselling: Identificeren en benutten van kansen om extra applicaties en opties aan bestaande klanten te verkopen.
• Directe support: Klanten ondersteunen via chat of e-mail met empathie, en innovatieve ideeën en verzoeken doorgeven aan de product- en salesteams.

Vereisten

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een Customer Success-rol (of een soortgelijke functie in klantrelatiebeheer) bij een startup en in de SaaS-technologiesector.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en de capaciteit om sterke, langdurige klantrelaties op te bouwen.
• Vermogen om technische concepten duidelijk uit te leggen aan niet-technische gebruikers.
• Teamspeler met de capaciteit om te werken in een snel veranderende omgeving. De gemiddelde leeftijd binnen ons team is 31 jaar 🙂.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling; kennis van Frans of Spaans is een plus (pssst, we breiden uit naar Spanje!).

Benefits

• Een voltijds contract (onbepaalde duur) met een competitief salaris.
• Een 13e maand.
• Bonussen op basis van jouw doelstellingen.
• Een Monizze-maaltijdkaart.
• Volledige dekking door een gezondheidsverzekering.
• 26 betaalde verlofdagen om je batterij op te laden.
• Een mobiliteitsbudget.
• Toegang tot online tools om jouw prestaties te verbeteren.
• Een MacBook (of equivalent), want goede tools maken het verschil 🙂.
• Een werkomgeving met toptechnologie.
• Een geweldige werksfeer en de kans om jezelf te ontwikkelen in een snelgroeiende startup.
• Een uitgebreide onboarding met het hele team (sales, marketing, CS en zelfs onze developers!).
• Een centraal gelegen kantoor in Brussel mét rooftop!
• Mogelijkheid tot thuiswerken (2 dagen per week) en 3 dagen samenwerken op ons kantoor in de center van Brussel.

Stuur ons jouw CV en een korte motivatie over waarom je bij Shyfter wilt werken.

De volgende stappen?

• Discovery call: 30 min met Helène, Chief of Staff.
• Business case: 30 min review met Marie.
• Interview "Cultuur, waarden en visie": 30 min met Lionel, Shyfter CEO.