Customer Support & Logistics Coordinator

Als Customer Support & Logistics Coordinator ben jij de spil tussen klanten, interne afdelingen en externe logistieke partners. Jij zorgt ervoor dat orders correct verwerkt worden, transporten vlot verlopen en klanten professioneel geïnformeerd blijven.

Je bent organisatorisch sterk, werkt zelfstandig en houdt van een dynamische omgeving waarin je écht impact kan maken.

Verantwoordelijkheden: 

• Ingeven en opvolgen van verkooporders, productieopdrachten, transfers en exportzendingen
• Communicatie met externe partners zoals klanten, leveranciers, magazijnen, transporteurs en overheidsdiensten
• Afstemmen met warehouse en transportplanning
• Opvragen en vergelijken van transporttarieven
• Afhandeling van documentenstromen (douane, gevaarlijke goederen, export, …)
• Factuurcontrole van transporten en magazijnen
• Opvolgen van marges en communicatie met de salesmanager
• Insturen en opvolgen van aankopen in overleg 
• Beheer van de shared mailbox en klassement van orders
• Verwerken en versturen van klantenstalen
• Behandelen van klachten samen met betrokken afdelingen
• Actieve deelname aan het behalen van KPI’s
• Meewerken aan verbeterprojecten en optimalisatie van processen
• Correct naleven van wetgeving en certificeringen zoals ADR, REACH, CLP, GDPR, voedings- en diervoederwetgeving
• Voedselveiligheid en wettelijke aspecten dragen steeds de hoogste prioriteit