Customer Support Engineer

Becosoft, gevestigd in Temse, is een snelgroeiende 360° IT-provider en expert in ERP- en POS-systemen en e-commerce voor de retail- en groothandelssector.

We combineren innovatieve technologie met klantgerichtheid en een oplossingsgerichte mentaliteit. Bij Becosoft blijven we groeien en zijn we op zoek naar mensen die mee willen bouwen aan onze toekomst.

Klaar voor een nieuwe uitdaging als Customer Support Engineer?

Als Customer Support Engineer bij Becosoft ben jij de sleutel tot klanttevredenheid en een belangrijke schakel in het oplossen van technische problemen. Jij fungeert als eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat hun vragen over onze software- en hardwareproducten snel en efficiënt worden beantwoord.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Fungeren als behulpzame en deskundige eerste gesprekspartner voor onze klanten.
• Oplossen van functionele basisvragen met betrekking tot onze software en hardware via telefoon, e-mail en/of chat.
• Analyseren van klantverzoeken en het stellen van de juiste diagnose van hardware- of softwareproblemen op basis van bestaande procedures en werkinstructies.
• Correct loggen van binnenkomende support tickets en deze nauwkeurig documenteren.
• Zorgdragen voor het up-to-date houden van support tickets met alle relevante informatie en acties.
• Doorsturen van niet-opgeloste calls naar de second-line experts voor verdere behandeling.
• Verzorgen van de nodige feedback aan interne en externe partijen over de voortgang van tickets.
• Bewaken van een kwaliteitsvolle dienstverlening en zorgen voor een klanttevreden ervaring bij iedere interactie