Customer Support Engineer

Als je deel uitmaakt van ons Customer Success/Support Team, dan is dat omdat je er enerzijds naar streeft een productexpert te zijn en anderzijds je energie haalt uit het tevreden maken en houden van klanten.

Het ontwikkelen van productexpertise is de sleutel in deze rol. Je moet nieuwsgierig zijn en gek op details. Die expertise komt goed van pas bij het helpen van onze klanten. Door dagelijks met klanten te praten, krijg je een diepgaand inzicht in zowel ons product als onze klanten. Je vertegenwoordigt de stem van de klant door hun feedback en verzoeken actief door te geven aan het product & ontwikkelingsteam.

Je gebruikt die groeiende productkennis niet alleen om onze klanten te ondersteunen. Afhankelijk van je eigen groei, interesse en talent, krijg je de kans om bij te dragen aan onze kennisbank, het opnemen van webinars, opleidingen geven, nieuwe klanten te onboarden, analyses maken rond verbeteringen aan het product ... en nog veel meer.

Werken bij het Customer Success/Support Team betekent dat je nooit thuis zult komen en zeggen dat je "gewoon een dag op kantoor" hebt gehad. Je praat elke dag met heel veel klanten en medewerkers, je ziet ze groeien en helpt ze succesvoller te worden. Op je beurt doe je dagelijks nieuwe productinzichten op.

Takenpakket

• Ondersteunen van klanten bij hun vragen; problemen van klanten oplossen; ervoor zorgen dat klanten snel toegevoegde waarde krijgen van onze oplossing;

• Coördineren van de set- up voor nieuwe klanten;

• Klantenloyaliteit opbouwen en churn verminderen. Klantentevredenheid meten, klantenfeedback capteren en verspreiden in het team.

• Parte medewerkers helpen bij de adoptie van onze (nieuwe) oplossing via training, coaching en begeleiding.

• Problemen analyseren, oplossingen documenteren, kennis verspreiden in het team.

Ondersteunen van klanten bij hun vragen; problemen van klanten oplossen; ervoor zorgen dat klanten snel toegevoegde waarde krijgen van onze oplossing;

Coördineren van de set- up voor nieuwe klanten;

Klantenloyaliteit opbouwen en churn verminderen. Klantentevredenheid meten, klantenfeedback capteren en verspreiden in het team.

Parte medewerkers helpen bij de adoptie van onze (nieuwe) oplossing via training, coaching en begeleiding.

Problemen analyseren, oplossingen documenteren, kennis verspreiden in het team.

Werkomgeving

• Als customer success/support agent werk je binnen het Parte Software Solutions Team. Dit team opereert vandaag hoofdzakelijk vanuit Zedelgem, maar het zwaartepunt zal meer en meer naar Antwerpen verplaatsen. Naast 2-3 andere collega’s die klanten ondersteunen en begeleiden, bestaat het team ook uit ontwikkelaars en product owners. Zij zijn verantwoordelijk voor de evolutie van ons product.

• Jouw werklocatie zal een combinatie zijn van: Antwerpen (HQ), Zedelgem (Properly Team), de Parte kantoren en thuiswerk. Onze digitale werkomgeving (eg MS Teams, Sharepoint) biedt voldoende flexibiliteit om afhankelijk van de klantennood jouw locatie te kiezen.

• Momenteel bieden we geen Franstalige ondersteuning aan, omdat we geen Franstalige klanten hebben. Onze eerste ‘klanten’ zullen onze eigen Parte kantoren zijn. Zeker in de beginfase zal al jouw aandacht naar daar gaan, maar we hebben ook ambities om met onze software oplossingen te groeien in Franstalig België.

Als customer success/support agent werk je binnen het Parte Software Solutions Team. Dit team opereert vandaag hoofdzakelijk vanuit Zedelgem, maar het zwaartepunt zal meer en meer naar Antwerpen verplaatsen. Naast 2-3 andere collega’s die klanten ondersteunen en begeleiden, bestaat het team ook uit ontwikkelaars en product owners. Zij zijn verantwoordelijk voor de evolutie van ons product.

Jouw werklocatie zal een combinatie zijn van: Antwerpen (HQ), Zedelgem (Properly Team), de Parte kantoren en thuiswerk. Onze digitale werkomgeving (eg MS Teams, Sharepoint) biedt voldoende flexibiliteit om afhankelijk van de klantennood jouw locatie te kiezen.

Momenteel bieden we geen Franstalige ondersteuning aan, omdat we geen Franstalige klanten hebben. Onze eerste ‘klanten’ zullen onze eigen Parte kantoren zijn. Zeker in de beginfase zal al jouw aandacht naar daar gaan, maar we hebben ook ambities om met onze software oplossingen te groeien in Franstalig België.