Customer Support medewerker

Bouw mee aan de toekomst van mobiliteit

Optimile is een toonaangevend softwarebedrijf gespecialiseerd in digitale oplossingen voor de laadindustrie van elektrische voertuigen (EV). Onze platformen ondersteunen Charging Point Operators (CPO’s) en Mobility Service Providers (MSP’s) in het aanbieden van naadloze laadervaringen.

Terwijl we verder groeien, zoeken we een gedreven Customer Support medewerker die energie haalt uit het helpen van klanten en zin heeft om samen met ons mee te bouwen aan duurzame mobiliteit.

Waarom werken bij Optimile?

1.  Uitdagende reis: Je bent geen nummer, maar een sleutelfiguur in ons succesverhaal. Je groeit mee met een dynamisch en innovatief bedrijf.

2.  Community van innovators: Je werkt in een team van creatieve en ambitieuze collega’s waar openheid, diversiteit en samenwerking centraal staan.

3.  Aantrekkelijk loonpakket: Een mooi salaris met maaltijdcheques, verzekeringen, extralegale voordelen, flexibele werkuren en de mogelijkheid tot telewerken.

4.  Levenslange connectie: Ons HQ in Gent bruist van energie. Teamuitjes, events of gewoon een babbel aan de koffiemachine zorgen ervoor dat je snel meer dan collega’s hebt.

Jouw rol

Als lid van het Mobiflow Customer Support-team ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, partners en gebruikers. Jij zorgt ervoor dat elke interactie professioneel, vriendelijk en efficiënt verloopt.

Concreet betekent dit dat je:

• Klanten helpt bij vragen over laadpalen, facturatie of andere issues per telefoon of ticketing.
• Inkomende verzoeken beoordeelt en prioriteiten stelt
• Feedback verzamelt en doorspeelt om onze producten en processen te verbeteren
• Problemen opvolgt en pas afsluit wanneer de klant tevreden is
• Onze back-office ondersteunt bij o.a. onboarding en verzending van laadpassen
   

Kortom: jij bent onze stem naar de buitenwereld én de stem van de klant binnen Optimile.

Jouw profiel

Dit herkennen wij in jou

• Passie voor klantenservice: de klant komt altijd op de eerste plaats
• Sterke communicatieve skills (verbaal en schriftelijk) in het Nederlands en Frans (30% inkomende vragen). Engels is een pluspunt
• Technische achtergrond en interesse
• Probleemoplossend, empathisch en geduldig
• Handig met software en ticketingsystemen
• Stressbestendig, georganiseerd en multitasker
• Een echte teamspeler die oog heeft voor detail, houdt van functioneren binnen een team maar zeker ook zelfstandig kan werken.
• Je kan technische problemen zo uitleggen dat iedereen ze begrijpt (Ook de mensen zonder technische achtergrond).
• Daarnaast ben je in staat complexe vraagstellingen/ verzoeken te ontleden om een gepaste oplossing te kunnen aanbevelen.
• Je behoudt het overzicht in een dynamische, snel veranderende omgeving

Dit breng je mee

• Bachelor of gelijkwaardig niveau
• Eerdere ervaring in support of klantenservice is een pluspunt
• Affiniteit met de EV-markt (of minstens veel interesse!)

👉 Ben je klaar om met ons te groeien en een positieve impact te maken op de toekomst van mobiliteit? Solliciteer vandaag nog en word binnenkort deel van Optimile!