Digital Journey & UX-expert

Bij Telenet willen we in de digitale wereld altijd een stap voor blijven: mensen met elkaar verbinden en ervaringen creëren voor een betere levenskwaliteit. Wij zijn ervan overtuigd dat elke interactie met onze klanten eenvoudig, waardevol en relevant moet zijn. Daarom investeren we voortdurend in digitale ervaringen van topklasse.

Om onze UX-capaciteiten te versterken, zijn we op zoek naar een Digital Journey & UX-expert om ons Digital Journey & CX team in het Commerciële departement te versterken. Deze functie combineert strategisch UX-leiderschap met praktische uitvoering van ontwerpen.

• Geef leiding aan UX in complexe, teamoverschrijdende programma’s en fungeer als senior UX-aanspreekpunt voor belangrijke stakeholders.


• Een duidelijke UX-visie, principes en governance voor belangrijke klanttrajecten definiëren en communiceren.


• Strategische UX-trajecten opzetten en aansturen met duidelijke plannen, mijlpalen en deliverables.


• Voer end-to-end UX-activiteiten uit: onderzoek, flows, informatiearchitectuur, wireframes, prototypes en validatie.


• Ontwerp complexe webtrajecten en werk nauw samen met CRO-experts, analisten, producteigenaren en ontwikkelaars.


• Fungeren als UX-aanspreekpunt, andere UX Designers coachen en de UX-kwaliteit waarborgen.


• Bijdragen aan de ontwikkeling en het consistente gebruik van ontwerpsystemen en schaalbare UX-patronen.

• 7+ jaar ervaring in UX / product / interactiedesign.


• Aantoonbare verantwoordelijkheid voor complexe digitale producten of trajecten binnen grote organisaties.


• Sterk stakeholdermanagement, inclusief senior stakeholders en het beïnvloeden van beslissingen.


• In staat om zowel op strategisch als op praktisch uitvoeringsniveau te werken.


• Bedreven in ontwerpsystemen, UX-frameworks en schaalbare patronen, met sterke UX-vaardigheden (onderzoek, interactieontwerp, IA, validatie).


• Sterke communicatieve vaardigheden en het zelfvertrouwen om ontwerpbeslissingen duidelijk te verdedigen.


• Vloeiend in het Engels (vereist); kennis van het Nederlands is een groot pluspunt;


• Bonus: ervaring met CRO/experimenteren, journey-/serviceontwerp en toegankelijkheid/inclusief ontwerp (bijv. WCAG).

Bij de Telenet-groep krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutosalaris. Wij geloven sterk in resultaten en eigen verantwoordelijkheid: wij verwachten inzet en impact, en wij geven je het vertrouwen en de vrijheid die je nodig hebt om het verschil te maken. Wat je bereikt, telt echt.

Naast een dertiende maand en vakantiegeld kun je rekenen op een uitgebreid pakket extra voordelen dat je zowel in je dagelijks leven als op het werk ondersteunt.

Een overzicht van onze voordelen:

• Mobiliteitsbudget: stel je eigen mobiliteitsplan samen, je kunt kiezen voor een bedrijfswagen of alternatieve mobiliteitsoplossingen


• Maaltijdcheques en ecocheques


• Telewerkvergoeding of netto onkostenvergoeding


• Mobiele telefoon, mobiel abonnement en laptop


• Personeelskorting op je internet thuis, digitale tv en mobiele abonnementen


• Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op je prestaties)


• Een uitgebreid flexibel voordelenpakket met een breed scala aan opties: van financiële voordelen en extra vrije dagen tot een fietslease, aanvullende ambulante verzekering voor jou en je gezin, en IT- of kantoorapparatuur


• Ziekenhuisopnameverzekering (inclusief een ambulante dekking) en groepsverzekering


• 20 dagen betaald verlof en 12 compensatiedagen

Wij hechten veel waarde aan je voortdurende ontwikkeling en investeren in je groei via ons interne leerplatform, coaching en training op de werkplek. Je krijgt de kans om te blijven leren en jezelf verder te ontwikkelen in je functie.

We geven ook de voorkeur aan nauwe samenwerking. Wij geloven dat sterke teams ontstaan door regelmatige interacties en snelle overgangen. Om een soepele inwerking en snelle integratie van nieuwe medewerkers te bevorderen, verwachten we dat je de eerste zes maanden minstens drie dagen per week op kantoor aanwezig bent. Op de overige dagen kun je thuis werken.

Wat gebeurt er nadat je hebt gesolliciteerd?

Zie je een match met onze functie als Digital Journey & UX-expert? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We nemen altijd contact met je op. Als er een match is, nemen we contact met je op om kennis te maken en de volgende stappen in ons selectieproces toe te lichten.