Field Service Engineer

Field Service Engineer

Bedrijf: Hitachi, Ltd.

Functiesamenvatting

Als Field Service Engineer bij Hitachi, Ltd. ben je verantwoordelijk voor de installatie, het onderhoud, de probleemoplossing en de reparatie van Hitachi’s geavanceerde industriële en infrastructuursystemen op locatie bij klanten. Deze rol vereist een sterke technische aanleg, uitstekende probleemoplossende vaardigheden en een toewijding aan het leveren van uitzonderlijke klantenservice.

Functieverantwoordelijkheden

• Uitvoeren van on-site installatie, inbedrijfstelling en validatie van Hitachi-producten en -systemen volgens specificaties en vastgestelde procedures.
• Uitvoeren van preventief onderhoud, routinematige inspecties en prestatie-optimalisatie om een optimale werking van systemen te garanderen en downtime te minimaliseren.
• Diagnose stellen en oplossen van complexe technische problemen, zowel op afstand als ter plaatse, met behulp van diagnose-instrumenten, schema’s en technische handleidingen.
• Uitvoeren van reparaties, componentvervangingen en systeemupgrades, met naleving van veiligheidsprotocollen en kwaliteitsnormen.
• Technische ondersteuning en training bieden aan klanten over het juiste gebruik, onderhoud en basis troubleshooting van Hitachi-apparatuur.
• Alle serviceactiviteiten documenteren, waaronder installatierapporten, servicelogboeken, reparatieoverzichten en onkostennota’s, nauwkeurig en tijdig.
• Efficiënt samenwerken met verkoop-, engineering- en supportteams om klantproblemen op te lossen en de productprestaties te verbeteren.
• Een sterke kennis behouden van Hitachi-productlijnen, markttrends en concurrerende technologieën.
• Servicegebieden en planningen efficiënt beheren om te voldoen aan klantbehoeften en service level agreements.
• Zich houden aan alle bedrijfsrichtlijnen, procedures en veiligheidsvoorschriften.

Functievereisten

• Bachelor in Elektrotechniek, Werktuigbouwkunde, Elektronica of een vergelijkbaar technisch domein.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring in een fieldservicefunctie, bij voorkeur met industriële of complexe technische systemen.
• Bewezen vaardigheid in het lezen en interpreteren van technische tekeningen, schema’s en bedradingsoverzichten.
• Sterke praktische ervaring met diagnose-instrumenten, testapparatuur en kalibratieprocedures.
• Uitstekende probleemoplossende, analytische en troubleshootingvaardigheden.
• Uitstekende klantenservice- en communicatievaardigheden, met het vermogen om complexe technische concepten duidelijk uit te leggen.
• Goede computervaardigheden, waaronder Microsoft Office en servicemanagementsoftware.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken in diverse klantomgevingen.
• Bereidheid om frequent te reizen (tot 75% of meer) binnen een toegewezen servicegebied, inclusief overnachtingen.
• Geldig rijbewijs en een schoon rijrecord.
• Fysiek in staat om apparatuur te tillen en dragen, ladders te beklimmen en te werken in uiteenlopende omgevingscondities.

Field Service Engineer

Entreprise : Hitachi, Ltd.

Résumé du poste

En tant que Field Service Engineer chez Hitachi, Ltd., vous serez responsable de l’installation, de la maintenance, du dépannage et de la réparation des systèmes industriels et d’infrastructure avancés de Hitachi sur les sites clients. Ce rôle requiert une forte aptitude technique, d’excellentes compétences en résolution de problèmes et un engagement envers un service client de haute qualité.

Responsabilités du poste

• Effectuer l’installation sur site, la mise en service et la validation des produits et systèmes Hitachi selon les spécifications et les procédures établies.
• Réaliser la maintenance préventive, les inspections régulières et l’optimisation des performances afin d’assurer un fonctionnement optimal et de réduire les temps d’arrêt.
• Diagnostiquer et dépanner des problèmes techniques complexes, à distance ou sur site, à l’aide d’outils de diagnostic, de schémas et de manuels techniques.
• Exécuter les réparations, remplacements de composants et mises à niveau des systèmes tout en respectant les protocoles de sécurité et les normes de qualité.
• Fournir un soutien technique et former les clients à l’utilisation correcte, à la maintenance et au dépannage de base de l’équipement Hitachi.
• Documenter toutes les activités de service, y compris les rapports d’installation, les journaux de service, les résumés de réparation et les notes de frais, de manière précise et en temps opportun.
• Collaborer efficacement avec les équipes commerciales, d’ingénierie et de support afin de résoudre les problèmes clients et d’améliorer les performances des produits.
• Maintenir une bonne connaissance des gammes de produits Hitachi, des tendances du secteur et des technologies concurrentes.
• Gérer efficacement les territoires de service assignés et les plannings afin de répondre aux besoins des clients et aux accords de niveau de service.
• Respecter toutes les politiques, procédures et réglementations de sécurité de l’entreprise.

Qualifications requises

• Diplôme de bachelor en génie électrique, mécanique, électronique ou dans un domaine technique similaire.
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de service sur le terrain, de préférence avec des systèmes industriels ou techniques complexes.
• Capacité démontrée à lire et interpréter des dessins techniques, schémas et diagrammes de câblage.
• Solide expérience pratique avec les outils de diagnostic, équipements de test et procédures d’étalonnage.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes, analyse et dépannage.
• Sens du service client et excellentes compétences en communication, avec la capacité d’expliquer clairement des concepts techniques complexes.
• Maîtrise des outils informatiques, y compris Microsoft Office et les logiciels de gestion de service.
• Capacité à travailler de manière autonome ou en équipe dans divers environnements clients.
• Disponibilité pour voyager fréquemment (jusqu’à 75 % ou plus) dans une région de service désignée, y compris des nuits à l’extérieur.
• Permis de conduire valide et dossier de conduite irréprochable.
• Capacité physique à soulever et transporter du matériel, à monter sur des échelles et à travailler dans différentes conditions environnementales.