First Level Customer Support

At Interflex, we see ourselves as doers. Bring your solutions to the team and contribute to the collegial working atmosphere and mutual respect every day. Interflex stands for flexibility, especially when it comes to supporting its creators. With freedom and trust, we support potential, true to the motto: When I feel good, I grow beyond myself - in Germany, Belgium, the Netherlands, Austria and Switzerland.

Verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt: Aannemen, registreren en categoriseren van binnenkomende vragen en tickets via telefoon, e-mail of het ticketsysteem.
• Je werkt probleemoplossend: je analyseert zelfstandig en lost eerstelijns technische vragen en software-issues op, aan de hand van handleidingen en procedures.
• Complexe vraagstukken documenteer je nauwkeurig en escaleer je tijdig naar de 2e lijns support of de consultants.
• Je houdt de interne kennisbank, FAQ's en werkinstructies up-to-date.
• Je bewaakt openstaande tickets en zorgt voor duidelijke en tijdige communicatie naar de eindgebruiker.

Ik ben er helemaal klaar voor – Profiel

• Je basis: Een afgeronde opleiding in een IT-richting (of gelijkwaardig door ervaring/interesse). Ervaring in een helpdesk-, servicedesk- of klantenserviceomgeving is een pluspunt, maar ook gemotiveerde schoolverlaters zijn welkom!
• Je taalvaardigheid: Vloeiend Engels en Nederlands of Frans met een goede kennis van de andere taal; Duits is een pluspunt.
• Je IT-competenties: kennis of ervaring met IT omgevingen en ambitie om je te ontwikkelen op het gebied van 'Workforce Management' of HRM
• Je soft skills: Je bent sociaal, geduldig, klantgericht en kunt technische zaken in begrijpelijke taal uitleggen. Je bent zelfstandig, analytisch, zelfverzekerd en bereid om verantwoordelijkheid te nemen voor je taken.

Wat wij bieden

Als innovatief en groeiend bedrijf bieden wij je volop ruimte voor ideeën en persoonlijke ontwikkeling. Bij ons vind je doorgroeimogelijkheden, flexibele werktijden, mogelijkheden om op afstand te werken, waardering, gezamenlijke lunches, teamevenementen en openheid voor je suggesties (zolang ze niet al te gek zijn).

We bieden een voltijds contract aan (39/39) gesteund door een competitief loon.

Uiteraard bieden we ook de juiste secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Work-life balance: Je hebt de vrijheid om flexibel en in een hybride model te werken.
• Prettige werkplek: Teamgeest, respect, vertrouwen en open communicatie zijn belangrijk voor ons. We zorgen ook voor moderne werkuitrusting, bedrijfsfeesten en teamevenementen op alle locaties.
• Breed scala aan opleidingsmogelijkheden: Naast ons professionele opleidingscentrum heb je ook toegang tot de Allegion Academy en het LinkedIn Learning-programma.

Geïnteresseerd?

Klik dan op "Ik ben geïnteresseerd" om je kandidatuur te stellen.

Benieuwd wat gelijke kansen betekenen voor Interflex en Allegion? Wij geloven in diversiteit en inclusie!  Het belangrijkste voor ons is of je erbij past - van wie je houdt, wat je gelooft, waar je vandaan komt, hoe je eruit ziet of dat je een persoon bent met een beperking maakt ons niet uit... Neem contact op, we kijken ernaar uit je te leren kennen.

Realiseer jezelf en de diverse mogelijkheden van engineering tot implementatie tot service voor toegangscontrole, tijdregistratie en personeelsplanning.

Voor deze functie bieden wij, afhankelijk van kwalificaties en ervaring, een bruto jaarsalaris tussen € 34.300 en € 60.000.

Are you wondering what equal opportunities means for Interflex and Allegion? We believe in diversity and inclusion! What's most important to us is whether you're a good fit for us - who you love, what you believe, where you come from, what you look like or whether you're a person with a disability doesn't matter to us... Get in touch, we look forward to hearing from you and getting to know you! https://www.Interflex.com © Allegion plc, 2023 | Block D, Iveagh Court, Harcourt Road, Dublin 2, Co. Dublin, Ireland REGISTERED IN IRELAND WITH LIMITED LIABILITY REGISTERED UNDER NUMBER 527370".