Freelance Support engineer

Mijn klant is op zoek naar een ervaren ICT Support Medewerker om de ICT-dienstverlening te versterken. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor ICT-klanten en zorg je ervoor dat ICT-problemen snel en efficiënt worden opgelost. Je ondersteunt eindgebruikers, installeert en onderhoudt de ICT-infrastructuur, en draagt bij aan een klantgerichte en proactieve ICT-dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

• Incidentbeheer:
  
  
  
  • Oplossen van gemelde ICT-incidenten en -problemen (1ste en 2de lijn).
    
  
  
  • Registreren en documenteren van incidenten en verzoeken in een kennisdatabank.
    
  
  
  • Doorverwijzen van complexe incidenten naar de juiste teams en escaleren van security-incidenten.
    
  
  


• Eindgebruikersondersteuning:
  
  
  
  • Beantwoorden van ICT-gerelateerde vragen en bieden van ondersteuning op maat.
    
  
  
  • Begeleiden van eindgebruikers bij het gebruik van software en hardware.
    
  
  


• Installatie en onderhoud:
  
  
  
  • Installeren, configureren en onderhouden van standaard pc’s en randapparatuur.
    
  
  
  • Optimaliseren van de lokale ICT-infrastructuur en implementeren van verbeteringen.
    
  
  


• Documentatie en rapportage:
  
  
  
  • Bijdragen aan het opbouwen en onderhouden van een kennisdatabank.
    
  
  
  • Proactief opvolgen en rapporteren van incidenten en voortgang.
    
  
  

Requirements

Benefits

• Een afwisselende functie waarin je een belangrijke bijdrage levert aan de continuïteit van ICT-diensten.
  


• Mogelijkheid tot hybride werken (2 dagen thuiswerken per week).
  


• Een professionele werkomgeving op een vaste locatie gedurende 3 dagen per week.
  


• Ruimte voor groei en ontwikkeling binnen een dynamisch team.
  

Heb jij de technische kennis en klantgerichte mindset om onze ICT-diensten naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer nu!