Front Office Manager

Hospitality Talents, agence spécialisée dans le recrutement de talents
pour l’hôtellerie de luxe, recherche pour notre client, un établissement emblématique
de Bruxelles, un(e) Front Office Manager passionné(e) et visionnaire
pour mener son équipe.

Missions principales

• Former et inspirer une
  équipe multiculturelle aux nouveaux standards de la marque internationale,
  avec un accent sur l’excellence opérationnelle et l’accueil personnalisé.
  
• Collaborer avec la
  direction pour définir et implémenter les procédures alignées sur les
  exigences de la nouvelle bannière, tout en préservant l’ADN unique de
  l’établissement.
  
• Optimiser l’occupation
  et la rentabilité en travaillant étroitement avec les Réservations, les
  Ventes et le Revenue Management, avec une approche stratégique du market
  mix.
  
• Gérer les réclamations
  clients avec diplomatie et réactivité, en transformant chaque défi en
  opportunité de fidélisation.
  
• Superviser les
  plannings, les budgets et les objectifs du département, tout en veillant
  au respect des normes de présentation et de professionnalisme (uniformes,
  ponctualité, etc.).
  

• Expérience confirmée (3
  ans minimum) en Front Office dans un hôtel 4★ ou 5★ appartenant à une chaîne
  internationale (Marriott, IHG, Hilton, Accor, Hyatt, etc.).
  
• Maîtrise des outils :
  Expérience indispensable avec Opera PMS ou un système équivalent (SynXis,
  Amadeus). La connaissance des standards et outils spécifiques aux grandes
  chaînes (ex : Marriott Global Source, IHG Concierge) sera un atout majeur.
  
• Langues : Anglais
  courant obligatoire (langue de travail principale) + français courant. Le
  néerlandais ou une autre langue européenne sera un plus.
  
• Compétences clés :
  
• Leadership
  naturel et capacité à fédérer une équipe en période de changement.
  
• Résistance
  au stress et sens aigu du service client.
  
• Organisation
  rigoureuse et capacité à gérer des priorités multiples.
  
• Sens
  du détail et engagement envers l’excellence opérationnelle.
  

• Un environnement
  dynamique et collaboratif, où vos idées seront écoutées et valorisées.
  
• Un package salarial
  compétitif, à la hauteur des standards des chaînes internationales pour le
  marché bruxellois.
  
• Des perspectives
  d’évolution au sein d’un groupe en pleine expansion.
  
• Une expérience
  enrichissante dans un hôtel en pleine métamorphose, avec des formations
  certifiantes liées à la nouvelle marque.