Gouvernante Générale

Hospitality Talents, une agence de recrutement
spécialisée dans les profils de l'hôtellerie, recherche actuellement une Gouvernante
Générale motivée et expérimentée pour rejoindre l'équipe de notre client, une hôtel très haut de gamme à Bruxelles. 

Résumé du poste

Le/a Gouvernant/e Général/e est une personne expérimentée et
dynamique, qui supervise l’entretien et le nettoyage général de l’ensemble de
l’établissement.  Le candidat idéal
possède une expérience significative dans le secteur du luxe, excelle dans le
service client très haut de gamme, et démontre des compétences avérées en
gestion d’équipe.

Responsabilités principales

Supervision des opérations de nettoyage :

• Coordonner et superviser l’équipe de femmes de chambre pour
  garantir des standards de propreté et d’hygiène irréprochables dans les
  chambres, les espaces communs et le restaurant.
  
• Effectuer des inspections régulières des chambres et des espaces
  publics pour s’assurer du respect des normes de l’établissement.
  
• Gérer les plannings de travail et les répartitions des tâches de
  l’équipe de nettoyage.
  

Gestion du personnel :

• Encadrer, former, motiver et évaluer l’équipe de femmes de
  chambre (sous traitance).
  
• Assurer un leadership exemplaire et favoriser un environnement de
  travail positif et collaboratif.
  
• Gérer les demandes de congés, les horaires de travail et les
  éventuels conflits au sein de l’équipe.
  

Service client :

• Veiller à ce que chaque client bénéficie d’une expérience
  exceptionnelle en garantissant un service personnalisé et attentionné.
  
• Répondre aux demandes et aux plaintes des clients de manière
  professionnelle et efficace.
  

Gestion des stocks et des fournitures :

• Superviser l’inventaire et la gestion des fournitures de nettoyage
  et des produits d’accueil.
  
• Passer des commandes de manière proactive pour éviter les ruptures
  de stock.
  

Collaboration interservices :

• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements,
  notamment la réception, la maintenance et le restaurant, pour assurer une
  coordination optimale des services.
  
• Participer aux réunions de gestion et apporter des suggestions
  pour améliorer la qualité et l’efficacité des services de l’hôtel.
  

Respect des normes et des réglementations :

• S’assurer du respect des réglementations en matière de santé et de
  sécurité.
  
• Mettre en œuvre et maintenir des procédures de travail sécurisées
  et conformes aux normes de l’industrie.
  

• Expérience confirmée en tant que Gouvernante dans un hôtel de
  luxe.
  
• Expérience avérée en management d’équipes pluridisciplinaires et
  hyper polyvalence.
  
• Connaissance approfondie des normes sanitaires et de sécurité
  alimentaire.
  
• Leadership fort avec d’excellentes compétences en gestion d’équipe
  et en développement des talents.
  
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des
  décisions rapides et efficaces.
  
• Sens aigu du détail et engagement envers l’excellence du service
  client.
  
• Bonne maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière.
  
• Capacités de communication exceptionnelles et aptitude à
  travailler en collaboration avec divers départements.
  
• Personne très calme et terre -à -terre, capable de devenir un pilier
  solide dans une organisation avec la capacité à gérer le stress et à prendre
  des décisions rapides et efficaces.
  
• Maîtrise du français et de l’anglais, la connaissance d’autres
  langues est un atout.
  

• CDI temps plein (38h/semaine)
  
• Rémunération et avantages sociaux compétitifs.
  
• Opportunité de faire partie d’une équipe pré -ouverture de ce beau
  et ambitieux projet, et de contribuer à l’obtention d’une étoile Michelin.
  
• Travailler dans un environnement de luxe et une ambiance familiale
  

Enregistré en Région de Bruxelles -Capitale sous le numéro :
20441 -405 -20240611