IT Business Partner

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Pour la Buisness Unit de Charleroi, la Division opérationnelle IT recherche son/sa Responsable ITBP (IT Business Partner). Véritable « conseiller de confiance » de la Direction locale, il/elle en est le principal point de contact IT : il/elle représente la Direction IT, pilote une cellule de support de proximité de 3 techniciens et porte les évolutions IT de la BU.

Il/elle travaillera sur 4 axes :

1. Relais de la Direction IT auprès de la Direction locale ;
   
   


2. Pilotage de la cellule ITBP et support de proximité ;
   
   


3. Gestion du parc informatique et sécurité des systèmes ;
   
   


4. Participation aux projets et aux objectifs IT de l'entreprise.
   
   

Responsabilités :

1. Représentation de la Direction IT :
   
   

-          Être le principal point de contact IT de la Direction locale et jouer un rôle de conseiller de confiance ;

-          Assurer le relais de la Direction IT auprès de la Direction locale et veiller à la bonne diffusion de l'information et des bonnes pratiques ;

-          Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs et les responsables métiers de la BU.

2. Gestion de la cellule ITBP et du support :
   
   

-          Encadrer et animer l'équipe de support local (organisation du travail, planning, répartition des tickets, accompagnement des techniciens) ;

-          Assurer un support de 2e et 3e ligne en lien avec le Centre de Services de la Division Opérationnelle IT.

-          Garantir la qualité du service rendu : suivi des incidents et demandes, respect des délais, escalade vers les équipes spécialisées ;

-          Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration ;

-          Veiller au respect des procédures et contribuer à la documentation du support.

3. Parc informatique et sécurité :
   
   

-          Gérer le parc informatique de la BU, y compris les bâtiments et dépôts ;

-          Opérationnaliser la stratégie IT en matière de matériel et de logiciels ;

-          Veiller au bon fonctionnement de l'environnement de travail des utilisateurs (PC, logiciels, périphériques, réseau local) ;

-          Suivre et contrôler les achats informatiques de la BU ;

-          Assurer la sécurité des systèmes d'information locaux et l'application des politiques de sécurité et de confidentialité (entité soumise à NIS2).

4. Projets et objectifs IT :
   
   

-          Analyser et synthétiser les besoins des utilisateurs, les traduire en demandes projet et en assurer le suivi ;

-          Contribuer à l'élaboration du budget IT au regard des besoins locaux ;

-          Gérer ou participer aux projets IT (cahier des charges, étude de faisabilité, comités de pilotage, déploiements, renouvellements d'équipements, migrations) et les coordonner avec les autres départements ;

-          Exemple de projet à venir : l'équipement IT de deux nouveaux bâtiments (réseau, postes de travail, écrans…), avec la coordination des services techniques et la capacité à challenger les choix d'aménagement (emplacement des locaux techniques, câblage, prises) ;

-          Assurer une veille technologique au niveau local.

5. Préparation de l'internalisation du poste :
   
   

-          Contribuer à la définition du profil et des compétences requises pour un collaborateur interne ;

-          Participer au processus de recrutement ;

-          Assurer le transfert de connaissances jusqu'à la prise de fonction autonome de la personne recrutée.

Profil recherché :

1. Formation : Bachelier ou master en informatique, ou expérience équivalente.
   
   


2. Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en tant que généraliste IT (hardware, software, réseaux), dont une expérience significative en gestion de helpdesk ou de support de proximité et en gestion de projets.
   
   


3. Compétences techniques :
   
   

-          Gestion de service desk / support utilisateurs (ITIL) ;

-          Gestion de projets IT ;

-          Solide maîtrise de l'infrastructure : postes de travail, réseau local, environnement Microsoft ;

-          Sensibilité à la sécurité de l'information ;

-          Outil de ticketing utilisé : Freshservice.

4. Compétences personnelles :
   
   

-          Excellent sens du relationnel et de l'écoute, leadership de proximité et capacité à fédérer une équipe ;

-          Aisance dans le dialogue avec la direction et les métiers, capacité à faire le lien entre besoins du terrain et Direction IT ;

-          Compréhension des réalités de terrain et sens du service ;

-          Capacité à travailler de manière autonome et à mener plusieurs sujets simultanément ;

-          Esprit analytique et sens de l'organisation.

Requirements

Fresh service

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Helpdesk

Level   Confirmed   Most recent experience   1 to 3 years ago

Intune

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IT Project Experience

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ITIL

Level   Confirmed   Most recent experience   1 to 3 years ago

LAN/WAN

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Microsoft Windows

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Office 365

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