Loyalty and Customer Support Officer

Als Loyalty & Customer Support Officer maak je deel uit van een multi-getalenteerd team met een passie voor loyalty marketing, events en hospitality. In deze ondersteunende rol behartig je de wensen en belangen van klanten binnen de loyaltyprogramma's die wij van A tot Z beheren voor BMW en MINI Belux.

Je bent de communicatieve spil die klanten informeert over hun lidmaatschap en alles tot in de puntjes regelt. Je bent verantwoordelijk voor uiteenlopende administratieve taken en bent de centrale contactpersoon voor leden (BMW- en MINI-rijders), leveranciers, verdelers en de eindklant.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je helpt leden verder met administratieve vragen, variërend van het wijzigen van basisgegevens en het boeken van voordelen tot het toesturen van tickets en het opvolgen van facturatie en betalingen in onze systemen.

• Je staat in voor de dagelijkse opvolging van meerdere mailboxen en telefoons. Je doet dit vlot in zowel het Nederlands als het Frans, en soms ook in het Engels. Je werkt hierbij met gespecialiseerde software om klantinformatie en vragen snel en accuraat te verwerken.

• Je bent sterk in administratie en ondersteunt de algemene werking van het kantoor. Dit omvat het behandelen van de post, het onthaal van bezoekers, het verwerken van dagelijkse facturatie en het opvolgen van bestellingen.

• Je beheert de budgetten in samenwerking met de Account Managers en de Client Director, aan wie je rapporteert tijdens tweewekelijkse overlegmomenten.

• Je ondersteunt collega's bij het schrijven van teksten en zorgt voor de input van loyalty-voordelen in ons content management systeem.