Marketing & CRM Analyst

Aperçu du Poste :

Devenez un acteur clé de notre stratégie client.

Nous recherchons un profil analytique et orienté client pour rejoindre notre équipe en tant que Marketing & CRM Analyst. Dans ce rôle, vous serez au centre de l'accompagnement de nos 1.700.000 clients et de l'optimisation de leur expérience tout au long de leur parcours dans nos différentes Business Units.

Responsabilités Principales :

Analyse des données clients. Analyser et structurer les données clients pour identifier les tendances, les modèles et les informations qui peuvent orienter les stratégies CRM et faire vivre ces analyses au sein des différentes équipes. Utiliser des outils CRM et des plateformes analytiques pour évaluer le comportement, les préférences et les métriques d'engagement des clients.

Cartographie du parcours client. Développer et maintenir des cartes complètes du parcours client pour identifier les points de contact et les domaines potentiels d'amélioration.

Segmentation et ciblage. Créer et mettre en œuvre des stratégies de segmentation client pour personnaliser les communications marketing en fonction des profils clients.

Feedback client et sondages. Améliorer les mécanismes de feedback client pour recueillir des informations sur les niveaux de satisfaction et les analyser pour stimuler les améliorations dans l'expérience client globale.

Développement de stratégies. Contribuer au développement et à l'exécution des stratégies d'expérience client. Mesurer et évaluer notre stratégie Marketing. Participation à l'élaboration de plans marketing et proposition de recommandations basées sur des analyses.

Campagnes marketing. Construction/proposition de plans d'actions et traduction de ceux-ci en campagnes en collaboration avec les équipes marketing.

Collaborer avec les divers départements pour assurer des interactions client cohérentes et positives sur tous les canaux.

Profil recherché:

Formation : Master en Economie, Business administration, Finance, Statistique ou équivalent

Expérience :

• 2 à 5 ans d'expérience en analyse CRM, segmentation client et cartographie du parcours client ou une expérience significative dans une position similaire.
• Bonne capacité analytique, sens du détail, capacité de présentation
• Orienté résultat, autonome
• Capacité à analyser des grandes quantités de données.
• Une expérience avec Power BI et Emarsys est un plus.