Medewerker Customer Service

Samenvatting

We geloven we in de kracht van #teamlidl. Een team dat meer dan 11.000 collega’s telt. Elk met hun eigen achtergrond en talent, maar met 1 gedeelde mentaliteit van durven, doen en doorzetten. We denken groots, maar blijven met beide voeten op de grond. Uitdagingen zetten we om in kansen en zoeken steeds naar de beste oplossing voor onze klanten! Of je nu in een van onze winkels, distributiecentra of op kantoor werkt. We willen dat iedereen zich gewaardeerd voelt. Dat kan tellen.

Wat ga je doen?

Imagine this … “Na een kop koffie en eerste babbel met de collega’s, installeer jij je aan je bureau om te bekijken wat je werkdag brengt. In de voormiddag sta je ingepland om onze klanten telefonisch verder te helpen met al hun vragen. Omdat jij onze procedures door en door kent, maar ook kan teren op jouw empathisch buikgevoel sluit je elk gesprek af met een tevreden klant. Daarna is het tijd voor een verdiende lunch. In ons bedrijfsrestaurant babbel je even bij met de collega’s, terwijl je een gezonde en voordelige maaltijd verorbert. Tonnen energie dus om de namiddag in te gaan, waarbij je klantendossiers behandelt en onze social media berichten opvolgt. Op het einde van de dag blik je tevreden terug.” De glimlach op het gezicht van onze klanten krijgen, daar doe jij het voor! 

Als medewerker op onze klantendienst kom je terecht in een enthousiast team met maar één gedeelde missie: onze klanten zo goed en efficiënt mogelijk verder helpen. En laat ons eerlijk zijn, we zijn daar ook echt goed in! Da’s pas teamwork.

• Je beantwoordt inkomende telefoons en e-mails van onze klanten.


• Je helpt klanten van onze webshop verder met bestelling- of facturatievragen.


• Je helpt ook onze klanten verder die ons via één van onze social media kanalen contacteren.


• Je evalueert en categoriseert de wensen van de klant en communiceert dit naar collega’s van andere afdelingen.


• Je werkt oplossingsgericht en streeft steeds naar 100% klanttevredenheid.


• Je werkt vanuit ons hoofdkantoor in Merelbeke.

Wie ben jij?

• Je communiceert professioneel in het Nederlands en Frans, zowel schriftelijk als mondeling.


• Je hebt ervaring met het werken met verschillende computersystemen bij voorkeur met CRM of ERP-systeem. Kennis van Salesforce is een pluspunt.


• Je bent leergierig en gemotiveerd.  


• Je bent klantgericht en empathisch ingesteld en biedt onze klanten een realistische en goede oplossing aan.


• Jij houdt het hoofd koel, zelfs op drukke momenten weet je de kalmte te bewaren.


• Je bent flexibel in je denken en handelen. 

Wat krijg jij van ons?

• Een tijdelijk contract met de optie tot een vast contract.


• Een mooi brutoloon, aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, woon-werk vergoeding en een bedrijfsrestaurant waar je vers en voordelig luncht.


• Een team waar je op kan bouwen en tal van opleidingen.


• Een afwisselende job.


• Een moderne, maar ook rustgevende werkplek die bovendien goed bereikbaar is met de auto, fiets of openbaar vervoer.


• Een goede work-life balans, zodat je ook voldoende tijd hebt voor je gezin en huisdieren.


• Je werkweek bestaat uit 36u (weekdagen tussen 8u30 – 17u).

We zijn ervan overtuigd dat diversiteit onze organisatie sterker maakt en verwelkomen iedereen. Ongeacht leeftijd, afkomst, genderidentiteit, seksuele oriëntatie, geloof, of handicap. Gelijke kansen en eerlijke beloning staan bij ons centraal.