Passenger Assistant Bruxelles

Comment pouvez-vous faire la différence ?

En tant qu’Assitant.e clientèle, vous êtes le point de contact des voyageurs en gare. Vous les aidez en leur communiquant la bonne information ou en leur prêtant main forte quand ils en ont besoin. En plus de cette mission, vous êtes également responsable de la sécurité. Vous faites réellement toute la différence pour nos clients.

Description longue

En tant qu’Assitant.e clientèle vous participez à la gestion opérationnelle de la circulation des trains :

• Vous êtes en charge de l’accueil, de l’information (notamment via affiches) et de la canalisation des voyageurs.


• Vous accueillez et assistez les personnes à mobilité réduite.


• Vous intervenez en cas d’incident, que ce soit en évacuant les voyageurs ou en leur distribuant de l’eau par exemple.


• Vous contribuez à la sécurité globale des voyageurs en (dés-)accouplant les trains et en testant les freins.


• En cas de perturbations, d’un nouveau service de trains ou lors d’événements majeurs, vous aidez au stand d’information.

Vous travaillerez en équipe 2x8 (6h à 14h et 14h à 22h), aussi bien les week-ends et jours fériés. 

Why is this job for you?

• Vous êtes en possession d'un certificat d'enseignement secondaire général, technique ou artistique du 2e degré ou d'un certificat d'études de 6e année d’enseignement secondaire professionnelle ou d’une attestation de réussite équivalente. OU vous avez au moins 2 ans d’expérience dans une fonction avec contact direct avec la clientèle.


• Vous êtes en possession d’un permis de conduire B. 


• Vous avez une expérience probante dans le travail en pause. 

En plus d’être orienté.e client et d’être serviable, vous possédez ces qualités :

• Vous êtes capable d’effectuer plusieurs tâches simultanément et de rester calme en toutes circonstances.


• Un voyageur a besoin d’aide ou semble perdu ? Vous vous dirigez spontanément vers lui et faites en sorte qu’il reçoive l’assistance nécessaire.


• Vous avez une connaissance de base du néerlandais ce qui vous permet de communiquer facilement avec vos collègues et les voyageurs. 


• Vous suivez les procédures que vous avez apprises.

Afin de pouvoir atteindre rapidement votre lieu de travail, notamment en cas de dérangements, et de trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, vous devez habiter dans les communes reprises dans cette liste .

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion.

What can you expect from us?

Le métier d’Assistant.e clientèle ne s’apprend pas sur les bancs de l’école, c’est pourquoi nous investissons beaucoup dans votre formation. Vous parcourez la procédure de sélection avec succès ? Vous commencerez alors une formation rémunérée d’environ 2 mois. Nous vous offrons :

• Un salaire attrayant, assorti de primes de productivités mensuelles, des compensations pour les horaires de nuit et de week-end et des chèques-repas.


• 37 jours de congé par an.


• Une assurance hospitalisation et affiliation à RailCare, la mutuelle des chemins de fer.


• Un abonnement de train Benelux, des réductions sur les lignes internationales et une indemnité vélo. 


• Des avantages pour votre famille : entre autre des tickets de train gratuits, des camps de vacances avantageux et des réductions sur des activités de famille et dans les magasins.

Ce job vous parle ? Postulez dès maintenant à la SNCB.

Where will you be working?

Vous apporterez votre aide aux voyageurs dans les gares de Bruxelles.

What’s next ?

1. Vous postulez sur le site.


2. Nous analysons votre CV.


3. Vous passez des tests d’aptitude en ligne. Ces tests évaluent vos capacités de raisonnement abstrait, numérique et verbal.


4. Vous participez à un entretien au cours duquel vous démontrez votre motivation et vos aptitudes. Afin de préparer cet entretien, vous complétez un questionnaire de personnalité en ligne.


5. Vous passez un examen médical.


6. Vous nous transmettez les documents nécessaires.


7. Votre formation à la SNCB peut commencer !

Do you have any questions?

Jobreq: 49507

Sur le contenu de la fonction :

Wesley Polomé

0490 65 36 51 

[email protected]

Sur la procédure de sélection :

Pauline Habaru

02/ 525 52 65

[email protected]