Support medewerker ICT

Als Support medewerker ICT maak je deel uit van het Glowi Solutions-team, dat onderdeel is van de snelgroeiende Glowi Groep. Binnen de organisatie lever je jouw expertise aan meer dan zeven Business Units, met een totaal van meer dan 450 bedienden en 15.000 arbeiders.Glowi Solutions is een ervaren, dynamisch en hecht team dat zich richt op één duidelijke missie: de verschillende Business Units en afdelingen van Glowi maximaal ontzorgen. Hierdoor kunnen zij zich volledig concentreren op hun medewerkers, collega’s en klanten. Ons succes realiseren we door onze diepgaande expertise in diverse domeinen, waaronder Operational Excellence, Data & Application Development, Project Management Office, Innovatie en Infrastructure Support. Bij Glowi Solutions krijg je volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling en verdere specialisatie in deze vakgebieden.

Ben jij een echte probleemoplosser met een passie voor IT? Bij Glowi zorg jij ervoor dat onze collega’s altijd kunnen rekenen op vlotte en professionele ondersteuning. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en combineert klantvriendelijkheid met technische kennis om onze IT-omgeving optimaal te laten draaien.

Functieomschrijving

• Je ondersteunt de IT-omgeving van de groep Glowi.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met supportvragen.
• Je biedt remote en on-site support aan medewerkers. Je escaleert supportaanvragen waar nodig.
• Je focust op netwerk-, VOIP- en PC-ondersteuning, inclusief randapparatuur. Je ondersteunt het gebruik van operationele softwarepakketten en applicaties (Microsoft Office 365, SharePoint Online, Teams).
• Je bereidt laptops voor nieuwe medewerkers voor en stelt de juiste rechten en toegangen in.
• Je beheert het lifecyclemanagement van hardware, past standaardconfiguraties aan en voert software-updates uit.
• Je verzorgt het offboardingproces door hardware te ontvangen, te resetten en klaar te maken voor hergebruik. Je installeert netwerken in nieuwe kantoren en voert upgrades uit aan netwerkapparatuur in bestaande kantoren.
• Je documenteert IT-processen zorgvuldig en volgt de geldende procedures.
• Je rapporteert en respecteert SLA’s met interne klanten en externe IT-leveranciers.

Profiel

• Je bent een teamspeler. Je bent communicatief en oplossingsgericht, met een sterke focus op service.
• Je bent klantvriendelijk in persoonlijk, schriftelijk en telefonisch contact.
• Je bent bereid over de grenzen van je eigen werkgebied heen te kijken. Je kunt snel schakelen tussen verschillende taken.
• Je bent hulpvaardig en leergierig.
• Je bent voortdurend op zoek naar vernieuwing en ideeën om processen te verbeteren. Je hebt een graduaat in ICT of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een goede kennis van courante Microsoft-producten (Windows 11, Microsoft Office, Microsoft 365 inclusief SharePoint en Teams).
• Je bent vertrouwd met Active Directory; kennis van Microsoft Azure is een pluspunt.
• Je hebt ervaring met werken in een (IT-)ticketingsysteem.
• Je hebt een allround kennis van netwerken, protocollen, firewalls, VOIP-telefonie en hardware (laptops, printers, …).
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B.

Aanbod

• Een voltijds contract van onbepaalde duur, waarbij je 40 uur per week aan de slag bent en 12 ADV-dagen opbouwt.
• Je ontvangt een marktconforme verloning, aangevuld met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen, waaronder de mogelijkheid tot een bedrijfswagen met tankkaart.
• Je werkt hoofdzakelijk vanuit het kantoor in Beringen, met de mogelijkheid om na de inwerkperiode twee dagen per week van thuis uit te werken. Op dinsdag is er een vaste teamdag.
• Glowi hecht enorm veel belang aan jouw groei en ontwikkeling. Daarom dragen we de kosten voor certificeringen, zodat je je voortdurend kunt specialiseren en bijblijven in deze snel evoluerende IT-wereld.
• Als jij de persoon bent die ons team komt versterken, wacht er een gemoedelijke en inclusieve werkomgeving op jou.