Senior Support Technician

Estamos a contratar: Senior Support Technician, Bélgica

Localização: Presencial (Bélgica)

Tens experiência avançada em suporte técnico e gostavas de trabalhar num ambiente internacional exigente e inovador? Esta é a tua oportunidade de integrar uma equipa de excelência, assegurando a operação contínua de serviços críticos de infraestrutura tecnológica.

Nota: Apenas serão considerados candidatos com nacionalidade de um país da União Europeia ou que possuam autorização legal para trabalhar na Bélgica sem necessidade de visto.

Sobre a Oportunidade:

Neste papel, serás responsável pela execução de processos de IT service management, fornecendo suporte técnico avançado, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e participando no ciclo completo de desenvolvimento e entrega de aplicações.

Responsabilidades:

• Assegurar que os processos de gestão de serviços TI são executados de acordo com políticas da organização;

• Prestar suporte técnico avançado a incidentes e problemas, formalizando processos e procedimentos operacionais;

• Partilhar conhecimento técnico com a equipa, manter documentação atualizada e ministrar formações técnicas;

• Identificar oportunidades de melhoria de serviço e propor mudanças adequadas;

• Monitorizar aplicações atribuídas e reagir a exceções operacionais;

• Embalar aplicações para deployment automático e ambientes virtuais;

• Participar nos processos de desenvolvimento, testes e implementação de software, aplicando metodologias de engenharia de software.

O que Procuramos:

Formação Académica e Experiência:

• Licenciatura em Ciências da Computação, Tecnologias de Informação ou áreas afins e pelo menos 4 anos de experiência relevante;

• Alternativamente, experiência comprovada e progressiva poderá compensar a ausência de grau académico.

Competências Técnicas:

• Experiência em operações de serviços TI e administração de aplicações cliente-servidor (principalmente em ambiente Microsoft Windows);

• Suporte direto ao utilizador final e aplicação de práticas ITIL (preferencialmente para operações de serviço);

• Documentação e otimização de processos de suporte e gestão de incidentes;

• Medição e análise de métricas de desempenho e telemetria de aplicações;

• Embalamento de aplicações para ferramentas de deployment automatizado e infraestruturas VDI;

• Scripting para deployments com PowerShell e utilização de técnicas de containerização;

• Experiência com ferramentas e práticas DevSecOps, gestão de bases de dados relacionais, interoperabilidade de sistemas e testes.

Valorizamos:

• Capacidade de resolução de problemas complexos e espírito crítico;

• Excelente comunicação em inglês (oral e escrito);

• Proatividade, colaboração e foco na eficiência e melhoria contínua.

O que Oferecemos:

• Integração em projetos internacionais de grande relevância;

• Ambiente técnico altamente especializado;

• Formação contínua e oportunidades de certificação;

• Equipa experiente e cultura de partilha de conhecimento.

Se procuras um desafio técnico exigente e a oportunidade de evoluir num ambiente internacional, esta vaga é para ti!