We offer:

• Een marktconform salaris aangevuld met een uitgebreid pakket van extralegale voordelen en bonusplan
• Een open cultuur
• Een organisatie waarin er ruimte is voor initiatief en overleg.
• Opleidingen die bijdragen tot je persoonlijke ontwikkeling.
• De mogelijkheid om je grenzen te verleggen, letterlijk en figuurlijk.

Tasks and Qualifications:

Takenpakket:

• Opbouwen van een duurzame relatie met de klant waarbij we een klant leverancier relatie omzetten in een partnership relatie;
• Monitoren van service tickets en aanvragen om te zorgen voor tijdige en correcte opvolging door het juiste team. Leiding nemen in situaties waar meerdere in-/exterene partijen en/of afdelingen betrokken zijn om deze bij elkaar te brengen en zo tot een oplossing te komen;
• Voorbereiden en ondersteunen van (operationele) voortgangs meetings, business reviews en rapportage naar de klant incl. (maar niet beperkt tot) rapportage van ticket ontwikkeling, (actie)plannen, resultaten- en/of oplossingen, openstaande zaken ter opvolging;
• Vertegenwoordigen van de klant (behoeften / verwachtingen) naar interne stakeholders ten behoeve van continu verbetering van de service dienstverlening;
• Faciliteren van change, modernization en upgrade aanvragen om samen met Solution Development en Service Account Management tijdig tot een passende offerte te komen;
• Mede opvolgen van Spare Part orders om samen met de betreffende afdeling te zorgen voor tijdige en correcte levering;
• Verzamelen van relevante gegevens over klantprocessen om nieuwe opportuniteiten en toegevoegde waarde voor de klant te creëren;
• Inzetten van Root Cause Analysis voor terugkerende problemen en zorgen voor structurele oplossingen samen met interne kwaliteitsafdeling;
• Verbeteren / optimaliseren van klanttevredenheid door maximale invulling en tegemoetkoming aan klantverwachtingen.

Wie zoeken we :

• Uitstekende communicator
• Voorkeur voor iemand met ervaring in de intralogistieke of automatisatie sector
• Sterke onderhandelaar: contracten, terms & conditions, offertes
• Ervaring in escalatie management
• Een farmer (sales)
• Ervaring in het beheer van klantenrelaties
• Technische achtergrond & aanleg is voordeel
• Ervaring binnen de intralogistieke markt is een grote plus