Service Delivery Manager-Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Service Delivery Manager

Oost -en West-Vlaanderen PANO05640 Vacaturedetails Match criteria Regio Oost-Vlaanderen, West-Vlaanderen Business Unit Helan Contracttype Onbepaalde duur Als Service Delivery Manager behoud je het overzicht van de service- en supportdiensten, zowel intern als extern, voor de gehele organisatie. Je zorgt voor een duidelijk proces en beheer van services, waarbij je aanbevelingen doet rond mogelijke nieuwe services en faciliteert bij het definiëren ervan. Je streeft naar continue verbetering door structurele oplossing van vaak voorkomende problemen. Je bent eindverantwoordelijke voor contract- en leveranciersbeheer binnen Transformatie. Je zorgt voor een up-to-date overzicht van contracten en opvolging van de SLA’s en maakt dit transparant voor de betrokken partijen.

Hier zet jij graag je tanden in:

• Beheren van de end-to-end service delivery processen met rapportering naar de betrokken verantwoordelijken.
• Faciliteren van het proces voor het definiëren en beheren van nieuwe services, inclusief het maken van aanbevelingen voor toegevoegde waarde.
• Oplossen van vaak voorkomende problemen door structurele oplossingen te implementeren en te streven naar continue verbetering.
• Ondersteunen van de interne organisatie bij het aanbieden van specifieke en/of tijdelijk noodzakelijke diensten aan de externe markt.
• Bepalen van het beleid en de procedures voor het beheer en de opvolging van IT-leveranciers.
• Onderhouden van goede relaties met leveranciers, onderhandelen over overeenkomsten, contracten en SLA’s die een win-win vormen.
• Actief zoeken naar kostenoptimalisaties en alternatieve mogelijkheden op de markt.
• Het coachen en ontwikkelen van medewerkers (8tal) om competenties, vaardigheden en knowhow optimaal te benutten en te ontwikkelen.

Dit ben jij helemaal:

Een masterdiploma in een relevant vakgebied.

Ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen de IT-sector of een dienstverlenende organisatie.

Goede kennis van technologie en de huidige evolutie binnen service management.

Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden, met het vermogen om helder en concreet te communiceren.

Sterke relationship- en stakeholdermanagementvaardigheden.

Kennis van technologieaanbieders in het bredere SaaS applicatie landschap en ervaring met support teams.

Strategisch denken en handelen, met het vermogen om tactische beslissingen te nemen.

Kennis ITIL raamwerk is een meerwaarde

Dit willen we graag weten van jou ...

Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen!

Hier kan je geen neen tegen zeggen:

- Impact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's - direct of indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.
- Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring.
- Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, extra verzekeringen, ADV-dagen en extralegale vakantiedagen, bedrijfswagen, …)
- Mogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren

Helemaal weg van deze vacature? Aarzel dan niet en solliciteer vandaag nog!
Alvast even de sfeer opsnuiven? Klik hier voor een blik achter onze schermen.

Helan. Helemaal welzijn.

Helan is een sterke welzijnsgroep in Vlaanderen. Samen steunen we onze klanten in een kwaliteitsvol en onafhankelijk leven. Wij hebben een bredere kijk op welzijn. We bieden die oplossingen die klanten zoeken, én gaan graag een stapje verder.

Bij ons kom je werken, … én voor meer welzijn zorgen. We luisteren écht, durven anders zijn, zorgen voor eenvoud en komen samen in beweging.

Kies je voor een job bij Helan, dan laat je je talenten volop schitteren in een warme werkomgeving waar je ruimte krijgt om te groeien. Ben jij ook helemaal Helan? Welkom! We popelen om je te leren kennen.

#helemaalwelzijn