Service Client :

• Aider les utilisateurs avec des problèmes techniques de base (Niveau 1)
  


• Offrir à nos clients une expérience conviviale, réactive, efficace et utile.
  


• Escalader les problèmes complexes vers les niveaux de support adéquats (au sein de l’équipe)
  

Coordination du Support :

• Coordonner les différents niveaux de support.
  


• Encoder, escalader, suivre et clôturer les tickets.
  

Requirements

Profil :

·         Expérience professionnelle : 1 à 2 ans dans une fonction similaire d’admin/coordination tâches et support de niveau 1

·         Niveau d’étude : Bachelier (non obligatoire)

Skills:

·         Approche structurée, combinant des compétences techniques de base à des compétences en organisation

·         Rigueur pour coordonner les différents niveaux de support (passer la main à un collègue en suivant le problème).

·         Excellentes compétences en communication, fondées sur l’écoute, l’efficacité et la patience

·         Capacité à aider les utilisateurs ( +/- 100 users ) , empathie vis-à-vis des utilisateurs pour comprendre leurs problèmes : Endpoint – Printers, PC’s , Iphone..

·         Expérience équivalente chez un client

·         Connaissance de l’anglais (B2 minimum) , connaissance de l’allemand est un plus

·         Capacité à parler à la fois technique et humain.

·         Passion pour la résolution de problèmes et les défis.

Benefits

·         CDD 12 mois en vue d’engagement

·         Package attractif

·         Sur site ( en présentiel)

·         Date de démarrage 1/9/2025 à discuter