Mission principale

Le Spare Parts & Repair Team Leader supervise deux groupes :

• Repair Specialists (profils techniques)
• Repair Admins (profils administratifs / back-office)

L’objectif : assurer une gestion rapide, qualitative et rentable des réparations (VR), depuis la demande du technicien jusqu’à la transmission aux opérations et à la facturation, sur l’ensemble de la frontline FBL (France, Belgique, Luxembourg).

Responsabilités

1. Leadership & Management d’équipe

• Encadrer et accompagner une équipe de 8 collaborateurs :
  • 3 Repair Specialists (anciens techniciens, experts techniques)
  • 5 Repair Admins
• Organiser la charge de travail, gérer les priorités et maintenir un niveau élevé de motivation.
• Assurer le suivi des performances via KPIs.
• Développer les compétences, clarifier les process et harmoniser les pratiques.
• Être présent régulièrement dans les agences, notamment là où l'équipe requiert un encadrement plus rapproché.
• Assurer un management à distance efficace, au sein d’équipes réparties sur plusieurs sites.
• Être capable d’être managé à distance dans une structure multi‑pays.

2. Gestion opérationnelle des devis (VR – Réparations)

Repair Specialists (devis techniques complexes)

• Traitement des demandes provenant principalement des techniciens via l’application KFM, mais aussi des Team Leaders ou du Sales.
• Analyse technique approfondie, sélection des pièces, estimation des heures, contrôle de cohérence avec les prix globaux.
• Identification des écarts entre réalité terrain et prix SAP, ajustement ou escalade lorsque nécessaire.

Repair Admins (devis simples / standardisés)

• Traitement des devis simples envoyés par les techniciens (packages).
• Contrôle des informations, vérification administrative et envoi au client.

Objectif

Produire des devis précis, cohérents, vendables et conformes aux standards KONE.

3. Gestion des rapports périodiques (tous les 6 mois)

Traitement assuré par les Repair Specialists.

• Analyse des rapports périodiques reçus via Salesforce.
• Définition des interventions nécessaires, création des devis, puis des Service Orders.
• Communication claire au client concernant les actions requises.
• Transmission aux équipes opérationnelles pour exécution.

4. Création et contrôle des Service Orders

Assurée principalement par les Repair Admins.

• Création du Service Order suite à l’acceptation du devis.
• Vérification des bons de commande, des données clients, des informations TVA et des partenaires associés.
• Mise en place de billing blocks en cas de problème empêchant la facturation.
• Collaboration active avec les Opérations et la Facturation pour résoudre les anomalies.

5. Pilotage des projets et amélioration continue

Vous contribuez à plusieurs projets stratégiques dans un contexte en constante évolution :

• Implémentation de solutions d’IA (ex. analyse automatisée des rapports périodiques).
• Migration de l’envoi des devis vers MyKONE (portail client).
• Transition des créations de Service Orders non contractuels vers Salesforce.
• Optimisation des process internes et harmonisation des pratiques.
• Amélioration de la communication entre Repair, Facturation, Sales et Techniciens.

Un aspect clé du rôle consiste à trouver un équilibre entre people management et projets, et à savoir prioriser ou refuser certaines demandes globales lorsque cela est nécessaire.

Profil recherché

Compétences techniques

• Bonne compréhension technique des systèmes de mobilité ou forte capacité d’apprentissage.
• Aptitude à analyser des demandes techniques et à structurer des devis.
• Maîtrise de SAP, Salesforce, outils ERP et solutions IA.

Compétences managérielles

• Expérience en gestion d’équipe mixte (technique et administrative).
• Capacité à encadrer, motiver, structurer et accompagner le changement.
• Aisance relationnelle pour collaborer avec techniciens, Sales, facturation, opérations et équipes globales.
• Management à distance et coordination multi‑sites / multi‑pays.
• Capacité à être managé à distance dans une organisation FBL.

Soft Skills

• Organisation, rigueur, autonomie.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Orientation business et client.
• Confort dans un environnement en évolution constante.
• Maîtrise courante du français, du néerlandais et de l’anglais.

Ce que KONE vous offre

• Un environnement stable, humain et certifié Top Employer.
• Un rôle stratégique à l’interface du technique, de l’administratif et du commercial.
• De larges perspectives d’évolution et des opportunités sur des projets globaux.
• Un cadre de travail hybride et innovant.
• Une culture forte de diversité, d’inclusion et d’équilibre vie professionnelle / personnelle.